Asjaolu, et meie sõnad on suhtlusvahend, on kõigile teada. Aga mida me teame muudest suhtlemisviisidest? Mitteverbaalne suhtlemine on tõhusa suhtluse saladus, mille kaudu saate rohkem teada saada kui ta tahab öelda. Aga esimesed asjad.
Side tüübid
Sõna "kommunikatsioon" tõlgitakse inglise keelest "tavaliseks", "kõigile jagatud". See tähendab suhtlusprotsessis leitud vastastikust mõistmist.
Peamised suhtlusliigid, nende omadused
- Sõltuvalt andmeedastuses kasutatavatest vahenditest:
- inimestevaheline - otsene vestlus osalejate vahel;
- tehniline - infotehnoloogia, rakenduste või programmide kasutamine (sotsiaalsed võrgustikud, Viber, telegramm).
- Sõltuvalt vormist:
- verbaalne - verbaalne suhtlemine;
- mitteverbaalne - kehakeel.
- Sõltuvalt kanalitest:
- ametlik - korrapärane teabevoog graafikutel, teadaannetel, ametlikes määrustes, muudes dokumentides;
- mitteametlik - teabe levitamine kuulujuttude kaudu.
- Suund: (kutsealane tegevus, juhtimine):
- kahanev - juhtkonna poolt alluvatele saadetud teave;
- tõusev - vastupidine.
- Toimivuse järgi:
- tõhus - produktiivne vestlus;
- ebaefektiivne - ebaefektiivne suhtlemine.
Mis on verbaalne suhtlus?
Suuline suhtlus on suuline suhtlusviis, meetod keele edastamiseks.
See täidab järgmisi funktsioone:
- Kommunikatiivne - otsene dialoog, mõttevahetus;
- Apellatsioonkaebus - mõju isikule sõnade kaudu;
- Ekspressiivne - emotsioonide edastamine keele kaudu, tunnete väljendus;
- Faticheskaya - sotsiaalsete sidemete loomine kehtestatud normide piires. See etikett, mis sisaldab viisakust ja muid kultuuri avaldumisviise;
- Kumulatiivne - teabe kogumine, säilitamine, edastamine;
- Esteetika - võime väljendada mõtteid erinevates stiilides, ainulaadsetes vormides, võttes arvesse autori individuaalsust.
Verbaalse suhtluse omadused ja vormid
Kui me räägime inimeste kõne vormidest psühholoogilisest vaatenurgast, siis on neist kaks - sise- ja välispoliitika. Esimene on lõputu vaimne protsess, mis toimub meie sees. Sisemine kõne on nagu vestlus iseendaga, meie alateadvuse kontrollimatu monoloog.
Kõne ilmumine on see, mida me ütleme või salvestame. On kaks sõnavormi: suuline (dialoog, monoloog) ja kirjutatud. Igal neist on oma psühholoogilised omadused.
Verbaalse kõne eripära on see, et see on omapärane ainult inimestele, mida ei saa öelda loomade kohta, kes suhtlevad keha liikumiste ja märkide abil. Selle rakendamiseks peate keele valdama. Sõnad - vestluse peamine komponent. Oma abiga edastame me oma mõtted, hääldame mistahes sõnumit mitteverbaalse märgisüsteemiga. Näiteks võib valgusfoori rohelise värvi tähendust väljendada fraasiga „reisimine on lubatud”.
Suulistel kommunikatsioonidel on keeruline mitmemõõtmeline struktuur ja need avalduvad erinevates stiilides:
- Kirjandus- ja kunstiteosed;
- Suuline - suhtlemine igapäevaelus;
- Publicistlikud - meedia materjalid;
- Teaduslik - õpiku materjalide tekst;
- Ametlik tegevus - dokumentide keel, ärikommunikatsioon;
- Epistolary (praktiliselt ei kasutata) - kirjade kirjutamise stiil;
- Confessional - religioosne jutlus.
Mis on mitteverbaalne suhtlus?
Mitteverbaalne suhtlemine on teabe edastamine ilma keeleõppeta. Seda meetodit nimetatakse kehakeeleks, sest see on vahend sõnumite saatmiseks.
Mitteverbaalset suhtlust on mitut liiki, millest igaüks uurib teatavat teadusharu:
- Kinesika - asendid, žestid, näoilmed. Meie füsioloogilised liikumised võivad öelda rohkem kui sõnad ja väljendada, mida ei saa kõnega teha.
- Reljeefne käitumine - vestluskaaslase puudutamine vestluse ajal. Mõnedel inimestel on dialoogi ajal harjumus puudutada teisi, teised aga vihkavad seda, kui keegi seda teeb. Reljeefne käitumine võib olla professionaalne, sõbralik, tseremooniline või armuline. Igal kultuuril on oma kombatavad traditsioonid või harjumused.
- Sensoorne - lõhnade, maitse, helide ja värvide tajumine, samuti kommunikaatorist pärit "soojuse" või "külma" tunne. Nende tegurite abil moodustatakse arvamus vestluspartneri, tema tervikliku pildi kohta.
- Proxemics - ruumilised suhted, st suhete sõltuvus asukohast ja kaugusest.
Kronoomid - inimese reaktsioon ajaprotsessidele (aja hindamine, raamistiku määratlus). - Paraverbaalne spekter - rütm, tempo, intonatsioon, hääle ajastus, kõne individuaalsed iseärasused.
Need mitteverbaalsed suhted edendavad eneseväljendust, motiveerivad end tundma ennast, oma iseloomu ja teiste inimeste omadusi.
Mitteverbaalse suhtluse roll
Uuringud on näidanud, et inimene räägib umbes 30 000 sõnast päevas. Kuid rohkem kui 60% teabest vestluspartneri kohta ei õpi nende kaudu, vaid keelelise kõne kaasas olevate või täiendavate mitteverbaalsete interaktsioonimeetodite kaudu.
Mitteverbaalsed suhtlusvahendid täidavad rolle:
- psühholoogilise portree koostamine;
- teatud pildi või pildi loomine;
- seisukohad, uskumused;
- lapse isiksuse kujunemine arenguperioodil;
- isiku seisundi määratlemine vestluse hetkel
Me nimetame kehakeelt olenemata olukorrast. Ilma selleta ei saa me luua täieulatuslikku mitmemõõtmelist sõnumit.
Üldiselt on mitteverbaalsete signaalide roll korraldada suhtlemist inimeste vahel erinevates olukordades (igapäevased vestlused, ärikohtumised, neutraalne vestlus). Kui õpid tundma vestluspartnerilt pärit signaale, saate vältida konflikte, arendada sotsiaalseid sidemeid, saavutada isiklikku arengut.
Suuline ja mitteverbaalne suhtlemine on tõhusa suhtluse kaks tiiba. Mida tähendab "tõhus", loe edasi.
Mis on tõhus suhtlemine?
Tõhus suhtlemine on suhtlusmudel, mis põhineb kõneleja kuulamise võimel. Tundes inimese psühholoogilist seisundit, mõistame me tema sisemist seisundit. See mudel nõuab meie sallivust, tundlikkust vestluskaaslase suhtes, empaatiat, verbaalse ja mitteverbaalse mõju meetodite kasutamist.
Kui vestluskaaslased üksteisele ütlevad: "Jah, see on täpselt see, mida ma tahtsin öelda, sa mõistsid mind täiesti hästi," mis tähendab, et teabevahetus toimus.
7 reeglid tõhusaks suhtlemiseks
- Usaldage vestluspartnerit, looge lõõgastav õhkkond.
- Ärge vältige isiklikke omadusi. Nad muudavad suhe usaldusväärsemaks, siiramaks.
- Olge spetsiifiline. Adressaati on raske mõista, kui tema mõte on ebaselge või öeldakse, et see pole spetsiifiline. Soovitav on õppida rääkima otse, vältimaks topelthinnangut.
- Võta arvesse teiste huve. Arutluspartner peab mõistma, et see vestlus on ka tema jaoks vajalik, sest igaüks järgib oma eesmärke.
- Ole avatud. Kriitika on suur nähtus, kui see sisaldub. Me ei tohi karta oma seisukohta kaitsta, kuid samal ajal austame teiste arvamusi, aktsepteerima nende õigust mõelda teisiti, millel on erinevad vaated.
- Kuula. Dialoogi tõeliselt tõhusaks muutmiseks peate õppima mitte ainult kuulata, vaid ka kuulama adressaati.
- Näita hoolt, huvi teiste vastu, võttes arvesse nende probleeme.
Tõhusa suhtluse alused
Tõhusa suhtluse aluseks on kolm peamist oskust:
Tähelepanu. See oskus aitab ette kujutada ohtu, jäädvustada vestluse olulised hetked. Kui inimene on tähelepanelik, keskendunud, tähendab see, et ta on relvastatud. Igaüks kaasas tahtmatult tähelepanu, mis loeb aktiivselt mitte ainult kuuldavat teksti, vaid ka vestluskaaslase keha liikumisi.
Tähelepanuväärne. See kvaliteet sai aluseks legendaarse Sherlock Holmesi, Arthur Conan Doyle'i loodud detektiivi, mahaarvamise meetodile. Briljantselt arenenud vaatlus aitab ära tunda erinevusi, märgata üksikasju, teha kiireid otsuseid ja leida väljapääs. Vaadates vestluspartneri žeste või käitumist, saate ära tunda ebaausaid inimesi.
Käitumise paindlikkus. See on võime liikuda edasi teiste käitumismustrite juurde, loobudes oma harjumustest või põhimõtetest. Näiteks tuleb arukale õpetajale, kes on õpetanud kirjandust 50 aastat, ehitajatele selgitada, et nad teevad oma tööd pahauskselt, selgitades, et ta on sellest teadlik. Oma olukorras peaksite näitama käitumise paindlikkust - minge oma vestlusstiili juurde.
Kõigi kolme oskuse eesmärk on saada tagasisidet.
Me õppisime teiste inimestega suhtlemise peamistest vormidest. Suuline ja mitteverbaalne suhtlus - peamised suhtlusviisid, mida ei saa üksteisest ilma jääda. Igaüks meist, olles kõvasti tööd teinud, suudab neid meisterlikult hallata.
