Mees ei saa teiste inimestega suhelda - professionaalses tegevuses, oma arengu või rõõmuga, võtab ta ühendust teiste inimestega kogu oma elu jooksul.
Samas ei ole suhtlusprotsess alati side mõlemale poolele meeldiv. Millised on suhtlemise eeskirjad ja normid? Mis on suhtlemise eetilised põhimõtted ja kuidas neid jälgida?
Mis on suhtlemiskultuur?
Kommunikatsioonikultuur - See on kontseptsioon, mis määrab inimeste vahelise suhtluse kvaliteedi ja täiuslikkuse, iseloomustab suhtlemisviise, normide ja inimeste suhtlemisreegleid.
Suhtluskultuuri aluseks on moraal, sest see on kaasatud kõikidesse inimtegevuse valdkondadesse.
Moraali seisukohast hindab inimene kõiki avaliku elu või üksikisiku ilminguid, nende vastavust või tema lähedaste moraalsete põhimõtete ja normidega mittevastavust.
Samuti aitab moraal kujundada moraalse ideaali kujutise isikule, kellele ta püüab vastavusse viia.
Moraalne keskendub inimesele suhtumisele inimesegasuurima väärtuse osas aitab jälgida õigluse ja headuse ideaale, mida igapäevaelus väljendatakse inimsuhetes perekonnas, kolleegide, sõprade ja lähedaste sõpradega.
Sellised kontaktid avaldavad moraali selliseid omadusi nagu austus, kohustus, armastus, lojaalsus, kaastunne, sõprus. Suur roll suhtlemise eetika mängimisel.
Eetika: mõiste
Sõna "eetika" pärineb kreeka "etikos" - moraal.
Kommunikatsiooni eetika on teatud olukordades kogum, normide ja kommunikatsioonieeskirjade kogum, inimeste kohustused üksteisega teatud olukordades.
Teisisõnu on nende moraalsete veendumuste õige väljenduse doktriin teiste inimeste suhtes.
Kommunikatsiooni etikett hõlmab mitmeid otsese inimkäitumise vorme. See on tervitus, õige vanemate inimeste üleskutse, kolleegidele professionaalne suhtlemine, õnnitlused jne.
Tänu suhtluse eetika teadmistele ei saa inimene mitte ainult õigesti väljendada oma veendumusi, määrata oma positsiooni partnerile viisil, mis ei vii konfliktiolukorda, vaid võib ka kiiresti ja paremini mõista teist inimest.
Probleem
Eetika sätestab käitumisreeglid, mis vastavad moraalile ja etikettidele ainult välised ilmingud, käitumisvormid antud olukorras. See tähendab eetika peamine probleem suhtlemine - kui etikettil tegutsev isik ei vasta eetikastandarditele.
Sel juhul võib teda pidada valetajaks ja silmakirjaseks, sest tema sõnad ei vasta sisemistele hoiakutele.
Samamoodi tundub väga moraalset käitumist tõendav inimene imelik ei järgi etiketi põhireegleid.
Seetõttu ei tohiks suhtlemise ja etiketi eetikaid käsitleda eraldi. Etiketi reegleid järgides tuleb alati meeles pidada tegevuste moraali ja väga moraalsete tegevuste läbiviimisel ei tohiks unustada etiketti.
Kultuuriline suhtlemine - mis see on?
Kommunikatsioonikultuur tänu kehtestatud põhimõtete, reeglite ja eeskirjade süsteemile, nende rakendamise tehnoloogiale aitab lahendada kommunikatsiooni peamist ülesannetkui sellist - saavutada kontaktisikute vastastikune mõistmine.
Kultuuriline suhtlemine hõlmab inimestevahelise suhtluse normide järgimist ühes või teises ühiskonna rakus, kaasa arvatud mitmed tegurid - moraalsed, kultuurilised, psühholoogilised.
Samal ajal seostub kultuuriline suhtlemine kõige tugevamalt moraaliga. Kultuuriline suhtlemine eristub järgmistest omadustest:
- Austus partnerile, viisakus ja soov mitte kasutada vestluspartnerile solvavaid ja haavatavaid sõnu.
- Soov mõista ja aktsepteerima vestluspartneri seisukohta, isegi kui seda, mida on öeldud, ei kaasata replikatsiooni stiimulile kavandatud vastusesse.
- Konfliktide ennetamine ja ületamine, samuti sallivus, tolerantsus partnerile.
- Võrdsus suhtlemine dialoogis ja selle põhimõtteline järgimine.
Mida kõrgem on iga kommunikatsiooni osaleja moraal, seda kõrgem on üldine kommunikatsioonitase, seda tõhusam ja kasulikum on see iga kontaktisiku jaoks individuaalselt.
Eetilised põhimõtted
Kommunikatsioonieetika tähendab järgmisi põhimõtteid:
- Poliitilisus Eetika aluspõhimõte, millega nähakse ette partneri austamine.
- Koostöö Tõhusa suhtluse saavutamiseks on kaasatud iga osaleja ühine põhjus.
- Pariteet Selle põhimõtte kohaselt on kõik suhtluses osalejad võrdsed, välja arvatud nende domineerimine. Samal ajal, isegi erineva sotsiaalse staatusega, peavad suhtlejad järgima viisakuse põhimõtet ja üksteist austama.
- Tõde Teabevahetuspartnerid on kohustatud üksteist esitama täieliku ja moonutamata teabe mis tahes küsimuses.
- Arusaadavus Kõne interaktsioonis peavad kõik selle osalejad andma teavet, et tema partner ei paneks liiga palju jõupingutusi õige taju saavutamiseks.
- Järjestus. See põhimõte näeb ette dialoogi järjekindla arendamise - näiteks tervitus tähendab sama vastust, õnnitlused peaksid järgnema tänu jne.
Eetikapõhimõtete järgimine kommunikatsioonis viib kõigi partnerite vastastikuse austuse ja usalduse poole, mis on aluseks inimeste vahelise edasise suhtluse arendamisele.
Normide tüübid
Tavapäraselt võib kõik eetilised suhtlemisnormid liigitada soovitatud ja kohustuslikeks.
Kohustuslik kommunikatsiooniprotsessis on põhimõte "ei kahjusta".
Isikule tekitatud kahju, tema alandamine, rõhumine ja õiguste rikkumine ei ole lubatud.
Samal ajal tuleks negatiivseid emotsioone piirata, isegi kui on põhjust neid kogeda, mitte minna solvangutesse.
Soovitatavad eetilised standardid ei kahjusta vestluspartnerit, kui neid ei järgita, kuid nad võimaldavad saavutada suuremat austust ja usaldust neile järgnevatele. See enesehinnangu, tagasihoidlikkuse jms säilitamine
Samuti määravad eetilised normid kommunikatsioonimotiivid:
- positiivne - üllatuseks, vestluspartnerile huvi tundma, rahuldada tema mõistmise vajadust, anda talle rõõmu, teha kompliment;
- neutraalne - edastada teavet;
- negatiivne - Väljendage oma pahameelt madalate tegude eest.
Iga avaldatud reaktsioon on eetiline, kuna nad ei ole vastuolus moraaliga, on õigustatud kõrge moraalse motiiviga.
Võib kaaluda täiesti teistsugust käitumist, mis, kuigi väliselt eristub veatut etiketti, põhineb näiteks soov usaldada ennast isiku usaldusega, et hiljem teda petta.
Mis on nende mittevastavus?
Eetiliste normide mittetäitmine on tulemuslikuks kaaluda kommunikatsiooni puudusedmis põhjustavad moraalse languse vorme:
- Moraalne vaakum. Sellisel juhul ei ole isikul eetikast teadmisi, või ta siseneb ühiskonda, mille eetilised standardid ei ole talle tuttavad.
- Moraalse algatuse puudumine - Isik ootab partnerilt moraali ilmingut, enne kui ta ei näita mingit tegevust suhtluse loomiseks.
- Moraalne kamuflaaž - soov anda partnerile hea mulje, keskendudes etiketi välisele ilmingule, mida tegelikult ei toeta tõeliselt moraalsed motiivid. Reeglina kaasnevad sellega argumendid moraali languse kohta ja obsessiivkutsete järgimine mõistlikkuse standardite järgimiseks.
- Moraalne regressioon. Omandatud teadmiste kadumine, huvide kadumine, et järgida inimväärikuse standardeid, anda oma tegevuse moraalne hindamine, samuti nende ümbritsevate inimeste huvide eiramine.
Sageli kaasneb moraalse regressiooniga julmus, praktilisus, agressioon ja ratsionalism.
- Talumatus. Seda iseloomustab vaenulikkus religioossetes, poliitilistes, kultuurilistes ja muudes küsimustes dissidentide suhtes. Reeglina on see autoritaarsetele isikutele omane, kellel on ühemõõtmeline mõtlemine. Sellise suhtlusvea korral on võimalik täielikult välistada produktiivne suhtlus isegi olukorras, mis lubab olla kasulik mõlemale poolele.
- Primitivism. Sellisel juhul on moraalsete normide mittetäitmise põhjendus varasemate teenete või vaieldamatute omahuvide teenimisega, mis on rahuldavalt täidetud moraalse käitumisega.
- Moraalne kurtus - soovi kuulata teist inimest, mõista ja aktsepteerida tema positsiooni.
Eetiline vastavus muuta suhtlemine vastupidiseks, ei võimalda inimestel üksteisega tõhusalt suhelda, saada vastastikust kasu suhtlusest ja seeläbi selle väärtust.
Kuidas õppida kultuuris rääkima?
Isik ei ole sündinud koos kultuurilise suhtlemisega kaasasündinud oskustega - kõik teadmised, mida ta hariduses omandab sõltub keskkonnast, kus ta kasvab ja elab.
See tähendab, et igaüks võib õppida kultuuriliselt rääkima, hallata kõneside eetilisi norme.
Kultuurilise vestluse õppimiseks on vaja järgida selliseid soovitusi:
- Täiendage pidevalt sõnavara. Selleks saate lugeda kirjandust või osaleda põhjalikus keeleõppes - järk-järgult liiguvad teie sõnavara juurde uued keelekursused, avaldused ja fraasid, rikastavad teie keelt. See annab teile võimaluse oma mõtteid korrektselt väljendada, muuta need vestluskaaslasele ligipääsetavamaks - see tähendab, et saate järgida ühte eetilise kommunikatsiooni aluspõhimõtteid - arusaadavust.
- Likvideerida sõna parasiidid leksikonist. Harjuta pidevalt oma kõne jälgimist, pöörates tähelepanu sõnadele, parasiitidele ja tautoloogiale. See muudab teie kõne mitmekesisemaks, huvitavamaks, vestluspartnerile atraktiivsemaks.
- Jälgige kõneteadmist. Isegi kui olete kindel, et keegi seda praegu hindab, peaks see lähenemine muutuma harjumuseks.
- Praktika saadud teabe uuesti esitamine. - Proovige seda iseendaga vaimselt korrata või kirjutada paberile. See meetod võimaldab teil koolitada oma mõtteid sõnastada, tõsta esile kõige olulisema ja teiseseid, mida olete õppinud ja soovid teisele edasi anda.
- Ära ole laisk, et lugeda uuesti kõnetetiketi reegleid - isegi kui olete kindel, et teate seda õigel tasemel.
- Praktika deklareerimine - selline vastuvõtt võimaldab teil häälega rääkida, õppida selgelt ja selgelt rääkima.
Kommunikatsiooniprotsessis vaata teisi inimesi rääkima.
Eriti tähelepanu pöörama neile inimestele, kes teie arvates oskavad kultuuriliselt rääkida - nende väljendeid, häälte intonatsiooni, pausid, näoilmeid - kõneleja peab seda kõneteatise lahutamatuks osaks.
Isik on sunnitud teistega suhtlema, olla ühiskonna osa. Ja see on tema võimuses muuta see suhtlus nauditavaks ja kasulikuks mõlemale sideühendusele, jälgides kõnekultuuri ja moraali põhimõtteid või suheldes hävitavalt, mis muudab võimatuks nende kasu saamise kõigist suhtluses osalejatest.
Etikett ja suhtluskultuur:
