Konstruktiivse suhtlemise ja suhtlemise põhitehnikad

Mis tahes dialoogi ülesanne on tuua oma mõtteid teisele isikuleja mõista ka seda, mida ta ütles.

Efektiivse vestluse loomiseks peate teadma, mis on konstruktiivne suhtlus.

Juhinduvad ainult konstruktiivse suhtlemise eeskirjadest, meetoditest ja tehnikatest, saate edukalt rääkida ja läbirääkimisi pidada inimestega.

Konstruktiivne suhtlus - mis see on psühholoogias?

Konstruktiivne suhtlemine - suhtlusvorming (nii suuline kui ka kirjalik), milles edastatakse objektiivset teavet ilma väärtushinnanguteta ja isiklikuks suhteks temaga või vestluspartneriga.

Teisisõnu, inimene räägib erapooletult ja eraldab oma suhtumise vestluse teemaga või isikuga, kellega ta räägib. See on objektiivne ja eraldab teabe enda allikast.

Konstruktiivse vestluse erinevus konstruktiivsest suhtlusest üldiselt - tegevus toimub reaalajas. Sageli on vestlus kahe vestluskaaslase vahel.

Konstruktiivne vestlus on dialoog, milles iga vestluspartner püüab edastada oma seisukohta ja mõista õigesti teiselt isikult pärinevat teavet.

Põhitõed

Selleks, et vestluspartnerile tõhusalt edastada, samuti tajuda, mida kuuldakse, peate kasutama lihtsaid ja konstruktiivse suhtluse põhimõtteid.

Tajutage teavet objektiivselt. Sõltumata selle edastanud isiku identiteedist. Te ei pruugi seisukohaga nõustuda või te ei pruugi meeldida inimesele, kes seda seisukohta väljendab. Kuid konstruktiivne suhtlemine eeldab võimet kaaluda seisukohta, isegi kui see pole teie lähedal.

Valguse puudumine tundeid. Kõrgetest toonidest rääkimine - hävitav side. Olles laetud emotsionaalses olekus (eriti negatiivne), ei saa inimene teavet füüsiliselt piisavalt tajuda. Teil on võimalik jätta tähelepanuta olulised üksikasjad, mis takistavad teil vaadelda vaadet terviklikult.

Tingimused

Tõhus dialoog on võimalik ainult teatud tingimustel, ilma milleta ei ole võimalik vestluspartneri kõnele konstruktiivselt reageerida - see ei toimi.

Kohtleb inimest võrdsena. Tema sotsiaalne staatus, positsioon ühiskonnas, populaarsus ja muud välised atribuudid ei tohiks dialoogi mõjutada. See seisund töötab mõlemas suunas - ei ole vaja kohaneda vastutava isikuga lihtsalt sellepärast, et ta on rikkam või võimsam.
Te ei pea ka näitama ülimuslikkust või halvenevat suhtumist isikusse, kes on rikkam või vähem teie all.
Kuulake vestluskaaslast hoolikalt. Ärge kuulake, vaid kuulake. Keskenduge tema sõnadele, ühendage kujundlik mõtlemine, mäletage detaile. Vaja on liikuda välistest stiimulitest eemale ja suhelda dialoogi.

Olge erapooletu. Inimene peab olema valmis mõistma, sest see, mida ta ütleb, on tema vaimse ja praktilise tegevuse, varasema kogemuse tulemus. Ta ei jõudnud oma seisukohale ühel päeval ja seetõttu on mõistlik mõista tema seisukohta. Loomulikult ei ole vajalik ja kohe muuta oma seisukohta, mida vestluspartner esitab. Siin on oluline tasakaal - teabe kuulamine ja analüüsimine, selle allika vastuvõtmine või tagasilükkamine.
Õige sõbra valimine. Mitte iga küsimust ei saa arutada iga inimesega.
Kui soovid probleemi lahendada, on parem pöörduda pädeva isiku poole, kes on kas sama probleemi lahendanud või kellel on laialdased kogemused selle lahendamisel, on professionaalne.
On inimesi, kellega on üldiselt võimatu ehitada kompetentset konstruktiivset dialoogi. Kaaluvalikud:

inimene on iseenesest emotsionaalne ja reageerib seetõttu teabele ebapiisavalt;
isiklik vastumeelsus teie vastu on nii suur, et inimene ei taha dialoogi minna;
inimene on egoist ja teie probleem ei häiri teda;
inimene arvab, et teie probleem on lihtne, kergesti lahendatav, ja arvab seetõttu, et olete „asjata mures”.

Reeglid

Vastastikku austava konstruktiivse dialoogi säilitamiseks saate kasutada mitmeid allpool loetletud reegleid:

Püüdke eemaldada kõnest sellised sõnad nagu "must", "must". On inimesi, kes tajuvad fraase nende sõnadega väga negatiivselt. Keegi ei meeldi tellida. Parem on kasutada „võimaluste sõnu“: „saate”, „sa oled võimeline”.
Ärge kehtestage oma vaatenurka ega käitumismustrit.. Jätkates eelmist lõiget. Väitekiri „teeb seda, nagu ma teen, lihtsalt sellepärast, et ma seda tahan” ei ole suhtlemisel väga tõhus.
Kui soovite isikut motiveerida tegema sama, mida te teete - näidake talle kasu. Millist kasu saab teie seisukoha vastuvõtmisest?
Olge taktikaline (ärge ärritage). Iga inimese jaoks on teemasid, mida ta ei soovi arutada (mõnikord isegi lähimate inimestega). Sageli on need teemad isikupärastatud - igaühel neist on oma. Kui inimene reageerib küsimusele vältimatult või naerab - see tähendab, et ta ei ole selle teema arendamiseks valmis. Ärge suruge ega küsi uuesti, vastasel juhul on võimalik konfliktide tekkimine.
Keelduda provokatsioonidest. Kuna me räägime täpselt konstruktiivsest suhtlemisest, ei ole vaja provokatsiooni või manipuleerimist. "Jah, sa oled argpüks," "Sa oled armukade," ja teised laused ei pruugi olla ainult valed argumendid, vaid ka vastukaalust.

Kujutage ennast vestluspartneri asemel. Üks parimaid meetodeid isiku mõistmiseks. Mõnikord võib tunduda, et vestluskaaslane kaebab asjata väikese või piiskade üle. Aga kui probleem on teie jaoks kergesti lahendatav, siis mitte asjaolu, et vastupidi suudab see nii kergesti lahendada. Probleemseisundist väljapääs mõjutab palju tegureid - tahet, vastupanu stressile, oskusi, isiklikke omadusi, varasemat kogemust.
Inimese kõige tõhusamaks mõistmiseks proovige probleemi läbi oma silmade vaadata.

Võimalused ja tehnikad

Konstruktiivse suhtluse vastuvõtt on sõnade ja väljendite õige sõnastus. Nende eesmärk on vältida dialoogis konflikte või muid negatiivseid mõjusid.

Kasutage lausetes positiivset tähendust. Näiteks soovite, et inimene kohtuks koosolekul määratud ajal. Mõistet on võimalik väljendada nii negatiivse tähendusega (“Ära hiljaks jääda”) kui ka positiivsena (“Tule aeg”). Positiivne formaat on positiivsem ja teeb viisakaks suhtlemiseks, samas kui negatiivsete fraaside kasutamine võib põhjustada negatiivset. Võrdle: “ära ole haige” ja “ole terve”.

Nende tundete väljendus. Alumine rida on rääkida sellest, mida te kogete, selle asemel et süüdistada teist inimest. „Sa teed mulle haiget“ - süüdistus: „Ma tunnen haiget sõnade tõttu” - tunnete väljendus. Mõlemad räägivad ühest asjaolust, kuid süüdistus paneb inimesele konflikti ja vestluse tema tundete üle - probleemi lahendamiseks.

Koostoime tehnikad

Mõelge mõnele tõhusale kommunikatsioonitehnikale, mis võimaldavad teil mõlema poole jaoks võimalikult kasulikuks ja informatiivseks muuta:

Aktiivse kuulamise tehnika. See on pidev dialoog. Kuulake hoolikalt isikut ja esitage küsimusi, mis selgitavad või paljastavad teemat sügavamalt. Nii näeb vestluspartner, et te tajute oma sõnu, analüüsite, mida ta ütles.
Kuid on oluline jälgida rida - tunda hetk, mil te saate selgitavat küsimust küsida.
Kui te katkestate isiku mitu korda, kiirustades teemat avada, võite tunduda pealiskaudne ja taktitundetu vestluskaaslane.
Passiivse kuulamise tehnika. Samuti kuulate tähelepanelikult, mida inimene räägib, kuid küsi harvemini. See suhtlusvorming on pigem monoloog. Ootate, kuni vestluspartner väljendab täielikult oma mõtteid ja alles pärast seda hakkab teema arutama. Kuulamise protsessis on oluline, et inimene mõistaks, et sa tõesti mõistad, mida te räägite - nooguta, lühidalt kokku leppida, võimaluse korral märkige põhipunktid - kirjutage teosed paberile või nutitelefonile.

Empaatiline kuulamismeetod. See tähendab täielikku sukeldumist vestluskaaslase olukorda. Te modelleerite su peades positsiooni, kus ta ennast leidis, ja püüab mõista tema tegevuste, vaatenurga jms motiive. See meetod sobib kõrge tundlikkusega inimestele, arenenud empaatia.

Mis vahe on konstruktiivse ja hävitava suhtluse vahel?

Eespool käsitlesime konstruktiivse suhtlemise viise ja meetodeid: konfliktide ärahoidmine on oluline, et vältida takistuste tekkimist dialoogis. Destruktiivne ärikommunikatsioon viib konfliktini, mõnikord jõudes vaenulikkusele või vaenulikkusele.

Peamine erinevus seisneb iga suhtlusviisi põhikontseptsioonis. Konstruktiivne - konfigureeritud vastuste vastuvõtmiseks, tehingu sõlmimiseks, konkreetse probleemi lahendamiseks või lahendamiseks.

Hävitav kommunikatsioon on täpselt vastupidine. Selle eesmärk on konfliktide areng, suhete halvenemine.

Vahel hävitav meetod kasutatakse manipuleerimiseks või provokatsiooniks, et viia vestluspartner ise välja, kahjustades sellega tema mainet.

Kriitika

Kriitika - väga tõhus vahend majanduskasvuks.

Kui isikule öeldakse pidevalt, et tema tegevus on erakordselt hea, siis jääb ta ühele tasandile ja lõpetab arendamise.

Kuid on vaja konstruktiivselt kritiseerida - ainult sel juhul positiivne tulemus. On mitmeid reegleid, mille järgi kriitikud töötavad tõhusalt:

Isiku eraldamine tema tegevusest (töö, tegu). Kõige olulisem reegel on mitte kunagi kritiseerida inimest. "Sa oled halb" ja "te olete teinud halva tegu" on täiesti erinevad sõnastused, kuigi olukord on sama - näiteks laps murdis lillepoti. See toimib - pedagoogilise kommunikatsiooni konstruktiivne funktsioon, sest lapsepõlves moodustatakse psüühika ainult moodustamisel, on vaja kritiseerida väärkäitumise eest, aga ka teile meelde tuletada, et te ei ole selle pärast lapse jaoks halvemad.
Oluline on isikule selgeks teha - te ei lähe isikuga, vaid annate kriitilise hinnangu konkreetsele tegevusele.
Sama asi tööga. Kui sõber palus teil oma joonist hinnata, siis on oluline ausalt vastata, kuid keskenduda sellele, et te kritiseerite tööd ja mitte isiklikult.
Pädevus kriitika valdkonnas. Filmi kritiseerimiseks - mitte tingimata eemaldage oma. Kuid selleks, et saada põhiteadmisi krundi struktuurist, on kasulikud tegelaste väljatöötamine ja nende motivatsioon, sise- ja väliskonflikt. Kriitika peab olema põhjendatud, hindamiseks vajalikud kriteeriumid. „Mulle ei meeldinud” on väärtushinnang, millel pole konstruktiivse kriitikaga midagi ühist.

Soovita lahendusi. Reegel vastab kuulsale sõnale „Criticize - offer”. Te peaksite isikule nõu andma, kuidas olukorda parandada, parem. Lihtne faktiline väide ei ole piisav. Proovige anda mitmeid lahendusi, jagada oma kogemusi isikuga.