Äriühendus on üksikisiku ühiskondliku elu lahutamatu osa.
Ametliku vestluse läbiviimise võime on vajalik professionaalses, sotsiaalses tegevuses.
Kontseptsioon, olemus ja spetsiifilisus
Mis on ärisuhtlus? Mis on selle peamine ülesanne?
See esineb ühiste eesmärkide ja teemade huvide vahel sotsiaal-õiguslike, majandussuhete raames.
Poolte jaoks ei ole kommunikatsioon ise väärtuslik, vaid vastastikuste huvide saavutamine.
Ärisuhtlus põhineb teadmistel, mis vastastel on. Nad saavutavad vastastikuse mõistmise just selle teema teadlikkuse tõttu.
Sellise suhtluse peamine ülesanne - vastastikku kasulik koostöö, mis toob kaasa tõhusaid tulemusi.
Ettevõtluskommunikatsiooni kõige olulisem tunnus on õigusliku raamistiku olemasolu, millele subjektid alluvad. Selliste suhete ideaalne variant on austusel ja usaldusel põhinev koostöö.
Vähem oluline omadus - reguleeritud. Eeskirjad sõltuvad sündmuste formaalsusest, osapoolte eesmärkidest, käitumisnormidest, riiklikest eripäradest.
Ärikeel
Keel - ametlikult äri. See on funktsionaalne keelmida kasutatakse otseselt kutsealaste suhete valdkonnas. Selle peamised omadused on järgmised:
- ametliku iseloomuga (seda kasutavad asjaomased situatsioonid ametlikud rollid);
- sihtimine (see on suunatud konkreetsele inimesele, kellega on vaja jõuda arusaamisele);
- korratavus (kohaldatav kõikidele ühe tüübi olukordadele);
- temaatilised piirangud (vestlus toimub alati osalejate volituste, eesmärkide ja eesmärkide raames).
Tere tulemast neutraalne toon ilma liigse emotsionaalse värvita.
Mida suurem on teabe esitamise täpsus, selgus, seda suurem on tõenäosus, et vastane saab selle usaldusväärse taju.
Põhitõed ja põhimõtted
Ärikommunikatsiooni põhimõtted meeskonnas ja ametlike partnerite vahel:
- Inimestevaheline kontakt. Vaatamata selle teatise erilisele keskendumisele, tekivad vastaste vahel inimsuhted. Seda väljendatakse vestluse olemuses üksteise suhtes.
- Fookus. Side ei toimu juhuslikult. See on alati eesmärgi saavutamiseks mõeldud tahtliku tegevuse tulemus.
- Keerukus. Sisaldab interaktsiooni verbaalseid ja mitteverbaalseid aspekte. Pooled mitte ainult ei tajuta teavet, vaid analüüsivad ka vestluspartneri käitumist.
- Toimivus. Lõpuks jõuavad vastased mõnele tulemusele. See puudutab mitte ainult ametlike küsimuste lahendamist, vaid ka üksteisest arvamuste kujundamist. Tulemus võib olla positiivne, negatiivne.
Funktsioonid
Kolm põhifunktsiooni:
- Informatiivne. Kontaktisikud tegelevad teabe koostamise, kogumise, edastamise, vastuvõtmisega.
- Reguleeriv. Sõltuvalt partneri isiksuse tajumisest ja vestluse voolu iseloomust toimub käitumismudeli valik. Kasutatakse veenmist, soovitust, imitatsiooni, infektsiooni.
- Tõhusalt kommunikatiivne. Sellise suhtluse tulemusena saavad inimesed võimaluse oma isiksust arendada.
Parandatakse ettevõtte mainet, töötatakse välja tõhusad enesesitlusoskused.
Roll kutsetegevuses
Professionaalne suhtlemine on mis tahes spetsialisti tegevuse lahutamatu osa.
Sõltumata tööalase tegevuse iseloomust astub isik suhtlema oma alluvate, kolleegide või ülemustega.
Dialoog ametialaste ülesannete ja eesmärkide kohta on alati ametliku iseloomuga.
Ta võib omandada paljusid eriteadmisi, mida inimene omab ainult oma kogenud kolleegidega suhtlemisel.
Ettevõtjate kommunikatsiooni korraldajad korraldavad meeskonna tööd, mõjutavad, tagavad seatud ülesannete täitmise.
Klassifikatsioon
Kõige populaarsem sisu jagamine sidevahendite abil.
Sisu osas:
- materjali (osapooled vahetavad punkte, tegevuse tulemusi);
- kognitiivne (teadmiste, kogemuste vahetamine);
- motiveeriv (pooled jagavad oma eesmärke, eesmärke, motiive);
- tegevus (oskuste, oskuste vahetamine).
Rakendamise vormid ärikommunikatsioon erineb kasutatavate vahendite poolest:
- otsene (teostatud looduslike toimingute abil, mida peaaegu igaüks on võimeline: kõne, žestid, näoilmed);
- vahendatud (spetsiaalsete tööriistade, tööriistade kasutamine);
- otsene (isiklik suhtlemine, mille jooksul osapooled üksteist tajuvad);
- kaudne (teabevahetus toimub vahendajate kaudu, kes esindavad reaalsete vastaste huve).
Vormid ja nende keeleomadused
Ametliku suhtluse vormid on järgmised:
- Kirjavahetus. Kirjalik ärikommunikatsioon on kõikides organisatsioonides ja asutustes parim viis suhelda. Kõik tellimused, tellimused, resolutsioonid, ärikirjad võimaldavad teil suhelda ilma otsese kontaktita.
- Läbirääkimised. Arutelu ametlikul tasandil ühiste küsimuste üle, mis positiivsete tulemustega lõpevad lepingute või lepingute allkirjastamisega.
- Kohtumine. Meeskond teeb ühiseid jõupingutusi institutsiooni tõhusa töö korraldamiseks. Kohtumistel arutatakse olemasolevaid probleeme, täiendava tegevuskava väljatöötamist, tegelike eesmärkide määratlemist.
- Avalik kõne. Üks inimene edastab enamusele teavet.
Volitused ja peamised hääleõigused kuuluvad isikutele, kes on asjaomases küsimuses hästi kursis, juhid.
- Vestlus. Kõige tavalisem ärikommunikatsiooni vorm on vestlus. Sisuliselt on need samad läbirääkimised, kuid need toimuvad mitteametlikus vormis ja on märkamatumad.
Stiilid ja mudelid
On kolm ärikommunikatsiooni stiili:
- rituaal (partnerid püüavad säilitada avalikku arvamust enda kohta, kinnitada nende staatust);
- manipuleeriv (üks partner näeb teist vahendit lõpuni ja püüab teda mõjutada);
- humanistlik (partnerlused põhinevad mõistmise, austamise ja empaatia põhimõtetel).
Põhimudelid:
- Teataja. Vestlus on ainult informatiivne. Ta hoiab ennast üksteisest lahus ja ei püüa lähenemist.
- Mittekontakt. Vastane demonstreerib oma ülemust, püüab juhtida ja manipuleerida. Tagasiside puudub.
- Diferentsiaal. Isik on loodud suhtlema mitte kõigi partneritega, vaid ainult nende osaga. Näiteks pööratakse tähelepanu ainult vastastele, kes toetavad väljendatud seisukohti.
- Hüporefektiivne. Obsession oma isikuga, soovimatus partnereid tajuda.
- Hüperrefleksiivne. Ebamäärasus ja liigne tundlikkus raskendavad sissetuleva teabe tajumist. Teadvus omab tundeid vestluspartnerite mulje kohta.
- Paindliku reageerimise puudumine. Tegevus toimub varem loodud programmi alusel.
Puudub võime luua situatsiooni- ja ärisuhtlust (see on võimalus olukorda analüüsida ja muutuvate oludega kohaneda).
- Autoritaarne. Tagasiside puudub, sest üks inimene on veendumata, et ta on rikkumatu õiglus. Vestlus põhineb monoloogi põhimõttel.
Rollide käitumine
Olulist rolli mängivad partnerite isiklikud omadused.. Enesekindlad, sihikindlad, karismaatilised isikud on tõenäolisemalt edukad ärisuhte lõpule viimiseks.
Peamised rollimängude mudelid:
- alluv;
- juhendaja;
- kolleeg;
- partner;
- läbirääkija.
Oluline võime, mis ettevõtjal peab olema - võime veenda.
Kogu veenmisprotsess koosneb neljast etapist: teavitamine, selgitamine, tõestamine ja ümberlükkamine.
Teavitamine võimaldab teil selgitada tegevuse eesmärke ja eesmärke, määrata selle motiivid. Õpetamise, jutustamise ja põhjenduste põhimõtte selgitamine võib toimuda.
Etapp tõendeid sisaldab argumente ja argumente, mis kinnitavad vajadust tegevuse järele. Keeldumine võimaldab teil kahtlustada vastase algset arvamust.
Õppimine veenda vestluspartnerit oma õiguses võib pidevalt hoogustada ärisuhtluse oskusi praktikas.
Kultuur ja etikett
Business etikett mitte siduvate eeskirjade kogum kuid selle järgimine võimaldab vältida ebamugavaid olukordi ja saavutada maksimaalsed tulemused kutsealal.
Äriühenduse peamised eetilised standardid:
- tõend partneri ja tema isiksuse positsiooni austamise vastu;
- võime kuulata ja kuulda;
- täpsus ja koosoleku ajakava järgimine;
- riietusnõuete järgimine;
- mugavate tingimuste loomine läbirääkimisteks;
- võime väljendada mõtteid õigesti suuliselt, paberil, elektrooniliselt, telefoni teel (lühidus, sõnavara, sõnade puudumine, parasiidid);
- ärisaladuste austamine;
- enesekontroll (emotsioonide võtmine, näoilmete ja žestide kontroll);
- määratud rolli range täitmine.
Reeglid ja taktika
Edu ärisuhtlus, selle tõhusus sõltub käitumise taktikast.
Esialgu on vaja kontaktisikuga ühendust võtta, keskendudes tema isikule.
On vaja jälgida, analüüsida, teha järeldusi. Kogutud teave võimaldab sellises olukorras navigeerimiseks: määratleda osalejate rollid, vali tegevusstrateegia.
Selle eesmärgi saavutamiseks on vaja kasutada partneri veenmise põhimõtet, rakendades ülaltoodud samme.
Pärast soovitud tulemuse saamist saate kontaktis. Seda tehakse verbaalse (hüvasti) ja mitteverbaalse (keha ümberpööramise, vaatamise, hüvasti žestide) signaalide abil.
Organisatsioon
Ärisuhtluse korraldamise protsess sõltub otseselt valitud suhtlusvormist. Vestlus võib tekkida spontaanselt või kavandada. Teisel juhul toimub see valitud kohas valitud ajahetkel.
Ärisuhtlus telefoni teel toimub partnerile helistamise tulemusena. Esialgse kokkuleppe olemasolu korral peate helistama määratud ajal.
Kui sellist kokkulepet ei olnud, tuleb tervituse ajal selgitada, kas teie vastul on vaba aega rääkida. Kirjavahetuse korraldamiseks on vaja koostada vastav dokument ja saata see adressaadile.
Läbirääkimised, kohtumised, avalikud kõned on tavaliselt ette planeeritud ja kavandatud teatud ajaks. Oluline on hoolitseda oma osalejate mugavuse eest (mugavate eluruumide, vee, esitlusekraani jne olemasolu).
Positiivsed suhted
Järgmised partneri positsioonid lubavad maksimeerida side tõhusust:
- soov osaleda dialoogis;
- kompromissi soov;
- partneri positsiooni austamine;
- huvi teema vastu;
- konkreetse eesmärgi olemasolu;
- võime kuulata ja tajuda teavet;
- ärikommunikatsiooni etiketi ja kultuuri austamine.
Side barjäärid
Ärikommunikatsioonipartnerid võivad silmitsi seisneda psühholoogiliste tõketega, mis takistavad neil piisava teabe jagamist. Peamised tõkked:
- Ametiasutus. Iga inimene jagab kõik inimesed, kellega ta suhtleb, autoriteetsetel ja mitte-autoriteetsetel. Selle tulemusena tekitab võimude arvamus alati usaldust ja austust ning loata isiku arvamust ei võeta kunagi arvesse.
- Vältige. Partner püüab vältida negatiivseid, ebameeldivaid või ebahuvilisi kontakte. Vastuvõtja peab tegema palju jõupingutusi, et meelitada tähelepanu ja korraldada tõhus dialoog.
- Arusaamatus. See juhtub foneetiliselt (helide tagasilükkamine), semantilisest (vale tähenduse tõlgendamine, mida öeldi), stilistilisest (kõnetuvastuse tajumine), loogilisest (mõtlemisstiili ebajärjekindlus).
Näited
Suhted, mis viitavad ärikommunikatsioonile:
- õpetaja ja õpilane;
- ülem ja alluv;
- organisatsiooni töötajad;
- äripartnerid;
- klient ja ametnik;
- klient ja esitaja.
Tuleb märkida, et see ei ole ainus kättesaadav suhtlusviis nendes olukordades. Seega saavad organisatsiooni töötajad oma vabal ajal vestelda isiklikel teemadel ning äripartnerid saavad sõbralikke suhteid ja vaba aega veeta koos.
Seega võimaldab äriside oma osalejatele suhtlema üksteisega ametlikul tasandil. Sellise suhtluse stiilid, mudelid, liigid ja vormid on erinevad.
Ärisuhtluse psühholoogia ja eetika:
