Inimese jaoks, kellel on piiritletud "põhja" temperamentide konfliktid, on raske. Eriti olukorras, kus peate kiiresti oma vastast veenma, kergelt parry kritiseerima, hüüdma lõpuks. Kui aga ühendate intellekti, et mõelda varasematele olukordadele, saate olukorra lahendada. Näiteks konfliktide juhtimine. Vastasel juhul on oht, et kõik talendid istuvad pinkil.
Mis on konfliktide juhtimine?
Konfliktide juhtimine on konfliktide mõtestatud üleandmine suhete emotsionaalse selgitamise tasandilt konkreetse probleemi lahendamise ratsionaalsesse suunda. See kontseptsioon ei hõlma mitte ainult suhtlemist vahetult tüli ajal, vaid ka konfliktiolukorra prognoosimist, hoiatamist, summutamist. Mõnikord ei saa asjaosalised vabaneda haaravatest emotsioonidest. Seejärel võtab konflikti juhtimine endale kolmanda isiku või kogenud, tasakaalustatud inimese.
Aga mis siis, kui teie argumendid kaovad vastase argumentide taustal? Ja konflikti lõpus mõistate, et olete jälle möödas? Kõige ärritavam asi on see, et professionaalsetel tingimustel olete paremad maandatud ja paar päeva tagasi tuli sinu õnnelik vastane nõu saamiseks. Oh, tule, ta näeb välja nagu võitja. Kui arvate, et see kõik sinust räägitakse, siis on aeg juhtida "põhjapoolse" temperamenti inimeste konfliktide juhtimise meetodeid.
Jaotus "lõunapoolseteks" ja "põhjapoolseteks" on tingimuslik. Nagu jagunemine introvertideks ja ekstrovertideks. "Täiusliku" introvertsi või "lõunapoolse" leidmine on keeruline. Kõik sõltub sellest, millises proportsioonis meil on iseloomu ja temperamenti tunnused. Lõppude lõpuks mõjutab erinevate temperamentidega kaasnevate omaduste avaldumise ulatus meie käitumist konfliktiolukorras. Kas te arvate, et ainult "lõunapoolse" temperamenti inimesed, kes eelistavad rääkida, mitte kuulata, harva puuduvad sõnadest? See ei ole. Iga verbaalne vool võib lõpetada mahuka ja elegantse argumendiga. Ja jah, seda saab õppida.
Efektiivsed viisid konfliktide haldamiseks neile, kes ei meeldi pikka vestlust
Meetod 1. tuletada sarnaste konfliktiolukordade "aritmeetiline keskmine".
Kui elus tekib tüli, tundub, et hinges on kergem lahkuda, unustada, rünnata. Samasugune olukord juhtub regulaarselt. Järk-järgult märkate, et maastik ja vastased muutuvad ja sa ikka veel seisad. Võibolla ei ole see teistes, nimelt sinus.
Sarnased konfliktsituatsioonid tähendavad ühte asja - teie elus teete midagi valesti. Ja kuigi te ei ole sellest teadlik, sarnased juhtumid, mida kopeeritakse süsinikpaberi abil, "tempivad" sind temechku poolt. Püüdke mitte sündmustele sukeldudaja vaata mõnda süsteemi. Mõnikord on üks teadlikkus piisav, et kõrgemad jõud mõistaksid: sa oled õppinud õppetundi, te ei saa eksamit korrata. Kuid sagedamini tuleb veel tegutseda.
Kuidas see toimib? Näiteks naabrid on pidevalt lärmakas. Oled vaikne nädala, kuu (sa ei taha osaleda), siis otsustage nendega rääkida. Alustage rahulikult vestlust ja saage kiiresti lubadus vaiksemaks käituda. Ja see tõesti kaob. Võidust inspireeritud tulete tööle ja alustate vestlust, mida olete alati vältinud. Ootamata olukorda, kus "viha katmine" on täielikult puhutud.
2. meetod. Ärge murdke ennast ja kasutage oma iseloomu omadusi
Konflikt - mitte teie element? Paraku pole temast eemal. Kui inimene võib pahameelsetest tuttavatest või teisest osapoolest eemale pääseda, siis oleme tihti vastuolus meie tahtega. See olukord on järk-järgult rohkem kui vaja kaasata ebameeldivasse tüli.
Väljendav ekstrovert on raske konfrontatsioonis raske rääkida. "Põhjapoolsed" ei saa lõputult siduda lauseid, mis on seotud lausetega, vaid õhu hõivamiseks. Rahulik inimene vajab rohkem aega, et mõelda selge vastuse peale, võtta argumente vastu. Kuid mõnikord peate peatama kuulamise ja rääkima. Kui te ei tea, kuidas välkkiirete fakte, tsitaate, on mõned fraasid, mis aitavad vähendada teemat ja pääseda kiirelt vastamise vajadusest:
- Ma pean pausi tegema ...
- Ma ei ole valmis teie küsimusele kohe vastama ...
- Arutagem seda lõõgastavas atmosfääris ...
Kuidas see toimib? Kõik kolm fraasi võivad lõppeda sõnadega "... ma pean mõtlema." Sõna "mõtle" on siin võti. Kuid juhtkond ja kolleegid austavad mõtlemisega töötajaid. Te ei mängi vaikiva mannekeeni rolli, kuid te ei mängi ka võõrastes väljades. Oled dialoogiks valmis, kuid mitte õhu lõputu loksutamise eest. Valmistage ette argumendid ja tegutsege. Lõdvestunud atmosfääris ei saa ükski lõunapoolne sind võita.
3. meetod. Ära vaidle, vaid esitage küsimusi
Konflikti põhja juurde jõudmine on leida selle lahenduse võti. Mõnikord oleme nii oma endi probleemides, et hakkame väitlema, enne kui kuuleme meie vastast. Keskendume asjaolule, et nad tahavad meid solvata, laadida meid täiendava tööga, et saada meile ebakompetentsust. Selline meeleolu alustab kohe agressiooni ahelreaktsiooni.
Püüdke kuulata oma vastast, et mõista tema seisukohta. Ärge katkestage vähemalt seni, kuni ta peatub, et hingata. Kui te ei nõustu tema seisukohaga, alustada dialoogi fraasiga:
- Kas ma sain sind õigesti aru, et ...
- Kas sa tõesti arvad, et ...
- Miks sa arvad, et parim lahendus oleks ...
Samal ajal tuleks vältida sõnu „mitte kunagi“ ja „alati“, sundides vastast kaitsma. Esitage küsimusi, enne kui jõuad põhjani.
Kuidas see toimib? Küsides küsimusi, lohistate vastase oma konflikti territooriumile ja samal ajal näitame oma probleemi austust. Õiged küsimused aitavad tal mõista taotluse või nõude absurdsust, sobimatust. Või te jõuate ühisele otsusele. Seega teatate, et te ei unusta taotlust, austate arvamust ja olete valmis koostööd tegema. Austus enda ja oma vastase vastu, koostöövalmidus - mis tahes konflikti peamised tapjad.
4. meetod. Ära vaidle üksi, otsige liitlasi
Ulatusliku hierarhiaga ettevõtetes töötab mõnikord "üleandmise reegel". See toimib järgmiselt: “keegi” on teie juhiga vastuolus ja annab teile sama hoiaku. Veelgi hullem - kui see "keegi" jõuab sinu juurde tööprobleemide lahendamiseks, mis auastme järgi peaks teie ülemusega lahendama. Kui hakkate väitlema, hakkab teie vastane negatiivse panusega hakkama. Kõik konfliktid on vältimatud.
Esimenesee säästab vastasseisu - fraas "Ma kardan, et see ei ole minu pädevuses." Mõnikord on lihtsam hääldada kui tagajärgedega toime tulla.
Teinesee aitab - pöörduda oma vahetu juhendaja poole. Võib-olla on bossil juba "sügelus", et saada isegi teie kuritarvitajaga. Nii et sa tapad kohe ühe kiviga kaks lindu - vältige tülisid ja rõhutage austust bossiga.
Kolmandaks - pöörduda oma vahetu ülemuse poole. See on äärmuslik juhtum, kuid mõnikord peate osalema müütidega, mis puudutavad teie enda konflikti puudumist, selle asemel, et olukorda rohkem ja rohkem närida.
Kuidas see toimib? Sa vabaned aeglaselt oma lähedusest. Ei taha bossile minna? Otsige töötajatest liitlasi. Ei meeldi mõttetu vestlused suitsetamisruumis? Selgitage selgelt, millisel poolel olete.
Meetod 5. Õpi, õppige ja õppige uuesti
Vaidlus - see on tõeline kunst. Kui otsustate lahendada konfliktide lahendamise meetodeid, ei pea te ratast leiutama. Üks asi on välja nägeda teiste silmis võitjana, teine on see. Ajal, mil televisiooni ja internetti ei eksisteerinud, oli konfliktide haldamise võime liidri kohustuslik isiklik kvaliteet. Kuidas te saate inimesi veenda teid jälgima? Võitle vastased avatud vaidluses.
Eristica - See on iidne teadus võime üle lükata vaenlase argumendid ja kaitsta nende huve. Vana-Kreeka filosoofid pühendasid talle traktid, Schopenhauer kirjutas selle raamatu. Seal on avaldatud elulood, autobiograafiad, kindralid, valitsejad, ärimehed. Neid õppides saate koguda kasulikke hinnapakkumisi, mis aitavad alati rasketel aegadel välja tulla.
Kuidas te konflikti ajal käitute, mõjutab otseselt teie karjääri. Ebameeldiva olukorra vältimine päästab teid stressist, kuid tulevikus muutub see käitumine kaotavaks. Kui olete keskendunud karjääri kasvule, on ainus väljapääs konfliktide juhtimine - olla valmis mis tahes väljakutseks.
