Strateegiad ja tehnoloogiad ratsionaalseks käitumiseks konfliktiolukorras

Kuna inimene on ühiskonnas pidevalt, ei saa ta vältida konfliktiolukordi, milles ta on on sunnitud oma huve kaitsma.

Kuidas käituda korralikult, kui kokkupõrge on vältimatu? Kas konflikti on võimalik juhtida? Millised on käitumisstrateegiad konfliktiolukorras?

Millised need põhinevad?

Konfliktiolukorras käitumise strateegia on teatud käitumist konflikti korral.

• rivaalitsemine - Sellise strateegiaga kehtestatakse vastuolulisele poolele lahendus või arvamus, mis on iseendale kasulik, olenemata tema seisukohast;
• koostööd - temaga teevad kontsessioonipartnerid põhimõttelisi seisukohti ja leiavad lahenduse, mis rahuldab maksimaalselt kõiki konflikti osapooli;
• seade - ta on oma huvide ohver ja konfliktiosalise nõudmiste aktsepteerimine ilma aktiivsete meetmeteta.

Konflikti korral saab ühte neist strateegiatest kasutada puhtal kujul või nende kombinatsioonina - see sõltub suuresti olukorra arengust ja muudest asjaoludest.

Thasi stiilid

K. Thomas tuvastas 5 konfliktiolukordades elavate inimeste käitumisstiili, mida tunnistas enamik konflikti valdkonnas töötavaid spetsialiste.

Autor väidab, et kõige parem on kasutada ühte stiili sõltuvalt konflikti põhjusest ja isikust, kellega teil on vaja konflikti.

1. Konkurents. See stiil on omane aktiivsetele, tugevatele inimestele. Kui see on peamine eesmärk, ei ole mitte koostöö, vaid eelkõige oma huvide rahuldamine. See stiil on õigustatud järgmistes olukordades - kiireloomuline otsus on vajalik piisava võimsusega, vajadus võtta vastu liider rolli keerulises konfliktis, konflikti tulemuse suurem tähtsus selle inimkäitumise stiili kasutamisel. Konflikti positiivne lahendus sel viisil teenib seda kasutav isik teatud autoriteeti, kuid kui tähtsaim eesmärk on pikaajaline koostöö, siis ei ole soovitatav seda rakendada.
2. Hooldus. Seda stiili iseloomustab passiivne suhtumine konflikti, koostöö puudumine probleemi lahendamiseks. Sellegipoolest on õigustatud juhtudel, kui konflikti osapoolte vahelised pinged on liiga suured, kui puudub reaalne võimalus konflikti lahendamiseks nende kasuks, samuti olukorras, kus puudub võimalus mõelda hoolikalt ja teha õiget otsust või on võimalik, et probleem aja jooksul lahendatakse iseenesest ilma täiendavate jõupingutusteta.

   Selle stiili puuduseks on võimalus, et vastane kohtleb seda käitumist soovimatuna konflikti lahendamiseks. Samuti on võimalik käes käia ülemineku algatus.

3. Seade. Selle stiili eesmärk on tegutseda koos vastase, kuid ilma enda huve kaitsmata. See on õigustatud juhtudel, kui konfliktiolukorra tulemus on vastase jaoks äärmiselt oluline ja sul pole mingit tähtsust teie jaoks.

   Kõige sagedamini kasutatakse seda suhetes lähedaste inimestega, kui suhe ise on palju olulisem kui konflikti tulemus. Kuid selle kasutamine ei ole soovitatav oma peremeesorganismi sisemiste ebamugavustunnetuste puhul. Väliselt võib kohanemise stiil olla sarnane hooldusega, kuid viimasel juhul loobub inimene probleemi lahendamisest, samas kui kohandamisel aitab see aktiivselt kaasa lahenduse leidmisele vastase huvides.

4. Koostöö. Selle stiiliga on mõlemal konflikti osapoolel eesmärk rahuldada oma huve nii palju kui võimalik, jätkates koostööd. Tavaliselt nõuab see üsna palju vaeva ja aega, kuid võimaldab teil mõlema poole huve maksimeerida. Oluline on, et mõlemad pooled võtaksid konflikti lahendamisel selle käitumisstiili, kui suhted vastase vastu on pikad ja jätkuvad ka tulevikus.
5. Kompromiss. Kompromissi stiili iseloomustab asjaolu, et konflikti mõlemad pooled on probleemi lahenduse saavutamiseks halvemad kui oma põhimõttelised seisukohad. Erinevus koostööst on see, et sel juhul on mõlema poole huvide realiseerimine võimatu.

   Seda stiili soovitatakse kasutada olukordades, kus probleemi lahendamine on hädavajalik, kui see võimaldab hoida suhteid nõutaval tasemel, samuti juhul, kui kõigi osapoolte huvide üheaegne saavutamine on saavutamatu.

Keegi ei ole parimuniversaalne käitumisstiil - igas olukorras on teatud nüansside korral erinevad stiilid õigustatud.

Konfliktides olevate inimeste käitumisviisid:

Ratsionaalsed tehnoloogiad

Ratsionaalse käitumise tehnoloogiad konfliktiolukorras on psühholoogilise korrigeerimise meetodidmille eesmärk on saavutada konflikt lahendada konstruktiivne suhtlus.

On väga oluline mõista ja alati meeles pidada emotsionaalsete reaktsioonide negatiivseid mõjusid pingelistes olukordades.

Emotsioonide enesekontrolli põhireeglid on kolm:

1. Nii rahulik kui võimalik reageerimine vastase emotsionaalsele tõusule konfliktiolukorras. Ei tohiks anda emotsioone, kui vastuoluline pool.
2. Ratsionaalne emotsioonide vahetus vastase vastu. Sellisel juhul on vastastega kontrollitud emotsioonide vahetus, mõlemad pooled jagavad oma kogemusi, kuid see ei lähe kontrollimata faasi.

   Selle tulemusena saavad mõlemad osapooled emotsionaalse heakskiidu, kuid konflikti edasise konstruktiivse lahendamise võimalus jääb alles.

3. Toetada kõrget enesehinnangut kodus ja vastastikusel. Üks põhjus, miks konfliktil on elav emotsionaalne reaktsioon, on alahinnata enesehinnangut. Kuid selle toetusega piisavalt kõrgel tasemel on rohkem võimalusi soovimatute emotsionaalsete ilmingute kõrvaldamiseks.

Karm taktika

Taktika konfliktiolukorras - See on meetodite kogum, mis mõjutab vastase konflikti, käitumisstrateegiate rakendamise meetodeid.

On olemas kõva, neutraalne ja pehme käitumise taktika.

Konflikti eskaleerumisega lähevad nad reeglina pehmetest rasketeni.

Lisaks on olemas ratsionaalne - näiteks sõbralikkus, oma positsiooni põhjendatus ja irratsionaalne - surve või psühholoogiline vägivald, taktika.

Karm taktika hõlmab järgmist:

• konfliktiobjekti arestimine ja säilitamine. Seda taktikat kasutatakse juhul, kui konflikti objekt on oluline;

  Sisaldab füüsilist mõju, põhjustades valu, blokeerides vastase tegevuse.

• psühholoogiline kuritarvitamine. See on vastase solvamine, pettus, käitumise kontroll, alandamine, autoritaarsus ja dikteerimine suhetes;
• psühholoogiline surve. See hõlmab väljapressimist, nõudmiste esitamist kuni ultimaatumini.

Isikliku käitumise variandid ja mudelid

Konfliktide olukorras on kolm käitumismudelit - konstruktiivne, hävitav ja konformistlik.

• konstruktiivne mudelil on eesmärk lahendada konfliktide olukord, jõuda vastastikku kasuliku lahenduseni. Selle iseärasuseks on enesekontroll, enesekontroll ja soov luua sõbralikke suhteid;
• hävitav isiksuse käitumise mudelit iseloomustab soov konflikti eskaleerida, vastase usaldamatus, eetiliste normide rikkumine;
• konformist käitumismudel on inimese passiivsus ja tendents vastase kontsessioonidele. Samal ajal on kohtuotsustes vastuolu, mis on lahknev tundlikest küsimustest.

Kõige soovitavam on individuaalse käitumise konstruktiivne mudel. Hävitava mudeli õigustus on äärmiselt haruldane.

Üksikasjad üksikute käitumisstrateegiate kohta selles video konfliktides:

Reeglid

Mõne lihtsa reegli kasutamine vähendab konfliktiolukorras esinevate probleemide esinemist ja kõige konstruktiivsemat lähenemist selle lahendamisele:

1. Et olla oma vastase suhtes õiglane. Tasud võivad provotseerida teadvusetut vastupanu, kuid kõigepealt peate selle üle mõtlema - võib-olla nende väidete õiguste konflikti algataja. Rahu ja kannatlikkuse hoidmisel peaksite süüdistusi kuulama ja alles pärast nende kaalumist jätkake edasist tegevust.



2. Ärge laiendage konflikte. Konflikti lahendamisel ei ole vaja oma põhjusest loobuda, meenutada mineviku vastuolusid selle vastase vastu, kuna see ähvardab irratsionaalsete solvangutega, eemaldades konflikti tõelisest põhjusest ja selle tagajärjel selle resolutsiooni võimatuse.
3. Rakendage konfliktiolukorras positiivset keelt. See reegel võimaldab kõrvaldada ülemäärase negatiivse hinnangu olukorrast, säilitada konflikti osapoolte kõrge enesehinnang ja jätkata konstruktiivset lahendust.
4. Emotsionaalse ekspositsiooni ilming. Püüdke hoida rahu. Sageli tõstab konflikti algataja oma häält ja kogeb järsult negatiivseid emotsioone.

   Kokkupuude teie poolt takistab konflikti laienemist ja võib-olla näitab vastase jaoks eeskuju probleemi rahulikuks lahendamiseks.

5. Konflikti isikupärasus. Konflikti korral tuleks tähelepanu pöörata mitte vastase isiksusele, vaid olukorra tõelisele põhjusele.

Kuidas käituda konfliktis, et mitte kannatada? Vaadake videost välja:

Kuidas käituda: kuidas ja võimalusi

Millised on käitumuslikud võimalused inimsuhete konfliktis?

Kuidas käituda konfliktiga?

Kui olete sunnitud suhtlema pidevalt vastuolulise isiksusega, Kõige konstruktiivsem on järgmine käitumine:

1. Võtke oma emotsioonid üle ja andke võimalus visata vastase emotsioonid välja.
2. Ärge seostage konfliktiisiku käitumist oma isikupära - pidage meeles, et ta käitub nii koos kõigi inimestega.
3. Nõuda temalt tõde ja õiglast lähenemist olukorrale.
4. Püüdke veenda vastandatud isikut, et edasine koostöö põhineb suhetel.
5. Leidke selles parimad võimalused ja rääkige neile konfliktiolukorras.

Konflikt tööl: kuidas käituda? Konfliktid organisatsioonides toimuvad üsna sageli.

Konflikti tööl saab mõnevõrra lihtsamalt lahendada, sest siin saab kõrvaldada isiklikud pretensioonid.

Nii:

1. Ära kiirusta vastama Teile esitatavate nõuete kohta. Mõtle olukorda ja selle tagajärgi kõigepealt.
2. Pöörake tähelepanu oma kõne mahule ja tempole. Põnevas inimeses on kõne kõrge ja kiire. Ärge püüdke neid piire ületada, proovige jääda rahulikuks.
3. Kui te ei saa selle olukorra tagajärgi kiiresti hinnata, võtke aega.
4. Ärge jätke töö konflikti tasandit.. Ärge minge isiklikesse solvangutesse ja ärge laske oma vastasel seda teha.



5. Ärge püüdke konflikti lõpetada ühe märgisõnaga - keskenduda rohkem konstruktiivsele dialoogile.
6. Pea meeles, et kõige tähtsam on otsuse tulemus konfliktide olukorda, isegi kui see võtab aega.

Konfliktide lahendamiseks ei ole universaalseid reegleid - sõltuvalt olukorra nüanssidest tuleb järgida erinevaid strateegiaid ja taktikaid konfliktide lahendamiseks.

Pidage meeles alati, kui tekib konflikt - konkreetse olukorra tulemus on teie jaoks kõige olulisem edasised sõbralikud suhted vastase ja selle alusel vali oma käitumisstrateegia.

Kuidas käituda konfliktiga? Ekspertarvamus: