„Kriitikuid on lihtne vältida, öeldes midagi, tehes midagi ja olemata midagi“ ~ Aristoteles
Inimesed reageerivad kriitikale erinevalt. Keegi õpib temast ja kohtleb teda rahulikult. Kuid mõnede jaoks on see probleem, mis põhjustab viha, vabandusi, eneseväljendust ja enesehinnangut. Kuidas seda probleemi vältida? Kuidas kriitikale vastata? Kuidas kritiseerida meid, mitte kibedust ja kannatusi?
Reegel 1 - Rahustage ja vaadake.
Ära anna esimesele reaktsioonile, mida teie meel ja emotsioonid tekitavad. Jah, kriitika võib olla ebameeldiv ja ma tean seda. Mõnikord oleme sellist kriitikat kuulnud, et meie tööd ei saanud piisavat hinnangut, et meie isiklikke omadusi küsitleti. Erinevused oma ootuste ja teiste inimeste arvamuste vahel tekitavad ebameeldivat ebakõla: pahameelt, ärritust, kibedust ja viha tekitavad meeleheitliku kaitse või agressiivse rünnaku kritiseeriva isiku vastu. Selles pole midagi imelikku ja üllatavat, sest me oleme sunnitud tegutsema looduses peidetud kaitsepsühholoogiliste mehhanismide poolt.
Kui kuuleme negatiivset kriitikat, näeme me alateadlikult ohtu mitte ainult seoses meie sotsiaalse staatusega, vaid tunneme ka ohtu ideedele, mis puudutavad meie „mina”, kes on meie sees juurdunud. Üldiselt ei meeldi see, kui inimesed ütlevad, et me ei ole harjunud end mõtlema.
Seetõttu juhtub, et me reageerime kirglikult ja vägivaldselt kriitikale. Võib öelda, et see on automaatne psüühiline reaktsioon. Aga kus on automaatika, ei ole alati tervet mõistust ja mõistmist. Viha ja pahameelt kitsendavad teie tajumise valdkonnad, nad neetavad kogu teie tähelepanu ainult enda peale: sa arvad palju rohkem sellest, kuidas ennast kriitikast kaitsta või kuidas selle kriitika nõrkusi leida kui sellest, kui palju see võib teid aidata.
Aga kui te rahuneb ja lõõgastute, oodake esimest tormist emotsionaalset lainet, siis muutub teie taju uimastavatest tundetest vabaks ja te näete palju rohkem, mida pole varem näha. Näiteks asjaolu, et kriitilises hinnangus, kuigi liiga subjektiivne, on tõde tera. Ja kui te seda arvestate, aitab see tulevikus palju vigu vältida. Või vastupidi, te mõistate, et märkus oli täiesti ebaõiglane ja isik, kes seda väljendas, oli halva tuju, mis kutsus teda üles teie ja teie töö negatiivsele hinnangule.
Rahulik meel võib näha palju rohkem ja mõelda palju konstruktiivsemalt kui meeles, mida mõjutavad tugevad emotsioonid.
Seetõttu proovige enne lahkarvamusi sattumist või e-kirja, mis sisaldab ebameeldivat teavet teie töö kohta, proovida rahuneda. On palju erinevaid tehnikaid, mis aitavad teil kiiresti kokku tõmmata ja taastada vaimse tasakaalu:
- Arvutage aeglaselt kümme
- Võta paar sügavat, aeglast hingetõmmet ja hingata
- Kirjutage kõik oma mõtted üles ja kirjeldage enne vastamist kõiki oma tundeid paberil. Mida sa tunned? Mis sa arvad? Viska see paberile, mitte isikule.
Need on head ja tõhusad meetodid, mis aitavad teil esimest reaktsiooni oodata ja lõõgastuda.
Aga mulle meeldib sel juhul (kui aeg seda lubab) lihtsalt oma meelt vaadata. Vaadake, kuidas ta muretseb ja kiirustab minu haavatud eneseteadvuse tulekahju all. Kuidas ta muutub kallutatuks, lakkab mõistmast ja külmutab sõdivas hoiakus, et süüdlane süütaks. Kui ta mind mässas meelelahutuse ja eneseselgitusega, siis kritiseerisin seda vähem valusalt ...
Selle asemel, et anda esimesele reaktsioonile, vaadake teda lihtsalt rahulikult. Niipea, kui märkate, et teie mõistus on jällegi nutikate viisidega kriitiliste rünnakute eest kaitsmiseks pöördunud, pöörake tähelepanu vaatlusele. Nii et sa ei näe mitte ainult seda, kuidas vägivaldne reaktsioon järk-järgult nõrgeneb ja kaob, samuti saate palju teada enda kohta, kuidas teie mõistus käitub, kuidas teie mõistus toimib. Sa õpid palju enamat kui kirglik enesehinnang kui kõigist psühholoogia õpikutest!
Kuid ärge mõneti hukka mõistke seda meelt. Pea meeles, et selles pole midagi halba, sest see on loomulik. Oleme olemuselt nii korrastatud, et saame kriitikale sarnaselt reageerida. Seepärast ravige seda reaktsiooni armastusega ja mõistmisega, kuid samal ajal proovige seda mitte jätta, vaid jääda pealtvaatajaks, kes ei ole jõudluses osalenud.
Kui sa seda õpid, siis on palju lihtsam, kui te ei anna endale mingeid emotsioone (viha, ärritus), te ei saa neile kohe vastata, vaid kasutage aega, et leida parim lahendus probleemile. See oskus on elus väga kasulik. Ta aitab teil vältida paljusid tülisid, skandaale ja lihtsalt keerulisi olukordi. Te näete, et esimene reaktsioon on kõige tugevam vaid mõne sekundi jooksul: see on väärt seda aega, mitte anda esimesele laine, sest sul on palju lihtsam ise kokku tõmmata.
Artikkel 2 - Kasutage kriitikat kui võimalust paremaks saada.
Kriitika ei ole alati põhjuseks teie väärikuse kaotamiseks või teiega solvamiseks. See võib olla usaldusväärne abiline, kes juhib teid teie projekti puuduste või nõrkuste eest. Ei ole väga õige oma kõrvu peatada ja vastu panna, kui selline assistent sulle räägib. Aga just seda teevad inimesed, kes kriitikale reageerivad.
Kui te seda abilist kuulate, siis õpid palju iseendast ja võib-olla saada paremaks inimeseks! Kui kriitika osutab teie nõrkustele, mida saate parandada, ei ole see põhjus olla häiritud! Lõppude lõpuks olete kõige tõenäolisem, et öelda tänu sellele, kes ütleb teile, et teie autol on vigased pidurid. Te võtate kohe auto teenusesse ja võimalusel säästate ennast tervisele või elule. Miks on meil nii raske omaksvõtmist vastu võtta?
Võtke see tänu ja kandideerige iseendale! Kindlasti saab välja töötada peaaegu kõik isiksuseomadused. Seetõttu ärge kritiseerige kohtuotsust ja heidake ennast!
Aga kui kriitika on suunatud neile omadustele, mida te ei saa muuta? Pealegi ei ole põhjust selle pärast muretseda! Milline on kurvastamine selle eest, mida te ei korrigeeri? Õpi asjaolusid aktsepteerima.
Reegel 3 - Küsi üksikasju
Mõnikord tasub selgitada kriitikat. Esiteks tänage isikut tema kriitilise kommentaari eest. Siis peaksite veenduma, et mõistate teda õigesti: saate selgitada oma märkuste mõningaid aspekte. Näiteks: "mida sa mõtled allikate puudumise all", "palun, palun!"
See aitab mitte ainult aega saada, vaid ka selgitada, täpsustada kriitikat ja muuta teie reaktsiooni sellele. Näiteks tundus esmalt, et teie töö kvaliteet üldiselt on küsitletud, kuid pärast kriitika selgitamist olite veendunud, et ainult teie töö aspektist öeldi: "Noh, ma annan näite. Jaos" tarkvara " Jaotises "Tehnilised lahendused" ei näinud ma ka üksikasjalikku analüüsi. Ülejäänud 12 sektsiooni puhul on piisavalt analüüse. "
Nõustuge, et selline kriitika on palju lihtsam aktsepteerida kui üldine avaldus "teie töös te ei viita allikatele." Inimesed kipuvad kokku võtma, seega paluge neil selgitada oma märkusi ja kinnitada konkreetsete näidetega. Sama kehtib ka elusituatsioonide, mitte ainult töötajate kohta. Selle asemel, et väita oma naisega, et ta kutsus teid vastutustundetuks, küsige temalt, millistes olukordades olete vastutustundetu ja kui tihti sellised olukorrad tekivad. Küsige temalt näiteid. Näidetega on alati lihtsam kokku leppida kui abstraktsete maksudega. Te ei saa faktidega vaidlustada, nad aitavad i. Võib-olla avastate, et te ei näita oma elu eest suurt vastutust ja sa pead midagi muutma. Või jõuate järeldusele, et vastutustundetu käitumise faktid on teie abikaasa liialdatud, nad on juhuslikud. Ja paljudes olukordades jääte tõsiseks ja otsustavaks.
See taktika aitab mitte ainult selgitada kriitiku mõtteid, vaid võimaldab teil võtta aega ka selleks, et mitte alistuda esimesele reaktsioonile, mis võib olla kõige hävitavam, kui teil ei ole aega ja võimalust lõõgastuda ja rahuneda.
Reegel 4 - Kuulake kriitikat
Kui kuulate kellegi kriitikat, proovige seda ainult kuulata! Me ei tohiks kohe pärast esimeste sõnade tegemist mõelda, mida vastata ja kuidas ennast kaitsta. Nii saate kriitiku sõnades ära jätta mõned olulised üksikasjad ja vaadata teda rumalalt. Ja muidugi ei tohiks te vestluspartnerit katkestada, püüdes talle vastust anda. Kuulake teda lõpuni hoolikalt, see aitab teil paremini mõista teise inimese sõnu ning koguda oma mõtteid, et vastata kõige sobivamal viisil. Võtke lühike paus, et mõelda oma sõnadele. Keegi ei ärataks sind otsuste tegemiseks, vastupidi, te näitate austust kellegi teise seisukoha suhtes. Sa võtsid tema aega, mõtlesid selle üle ja lihtsalt ei öelnud, mida esimene asi meelde tuli.
Ja mida rohkem rahulikult ja läbimõeldult te vastate, seda vähem ebapiisavat kriitikat, mida te vastuseks kuulete, on lihtsam kritiseerida. Suunake oma ego, aga ärge solvake ka seda, kes kritiseerib teid, kohtleb kriitikat austusega. Kui kaks ego-kaaslast duellis, siis katastroofi ei saa vältida. Vastastikune lugupidamine, kuulamisoskused ei võimalda sellist kokkupõrget.
Eeskiri 5 - Veenduge, et kriitika sobiks tema teemaga
Mõnikord peate veenduma, et see, kes kritiseerib teid, on teie teemat ja eesmärki hästi mõistnud. Näiteks saan sageli sellel saidil oma artiklite kohta kriitilisi kommentaare. Paljud neist tõesti aitavad mul paremini kirjutada. Kuid teised näivad olevat suunatud mitte minu artiklile, vaid teisele, mida ma ei kirjutanud. Näiteks võib inimene kritiseerida seda, mida ma artiklis ei näidanud. See võib tekkida erinevatel põhjustel. Ma ei saanud oma seisukohta väga hästi selgitada. Või lugeja ei mõistnud seda väga hästi. Võib-olla oli ta liiga laisk, et lugeda artiklit lõpuni, kuid ta soovis seda kritiseerida. Ma reageerin sellele kriitikale erinevalt. Mõnikord püüan mõista, mis selle põhjustas. Võib-olla ma selgitasin midagi halvasti ja ma peaksin oma mõtteid ümber kujundama. Mõnikord liigun ma lihtsalt ilma vastamata, sest ma ei näe mingit mõtet lugejas välja kujunenud püsiva pildi ümbertöötlemisel, kes on oma tööd omal moel muutnud.
Seepärast peaksite enne kriitikale reageerimist veenduma, et see on suunatud konkreetselt teie tööle, mitte selle töö moonutatud kujule kriitika juhtis. Te ei pea osalema vaidluses, mis puudutab tööd, mida te ei teinud ja sellisele kriitikale reageerida solvanguga. Lõppude lõpuks ei ole see suunatud teie tööle, vaid selle moonutatud esitusele kriitika juhtis. Ja sellel pildil võib olla tegelik teema vähe seotud: ärge võtke seda isiklikult. Inimene võib ise midagi ette tulla ja seejärel kritiseerida seda, mida ta on teinud, mõtlesin, et ta mõistab teie töö hukka. Ära anna seda illusiooni.
Samuti peab see kriitika võtma arvesse selle töö eesmärke. Näiteks ei ole väga mõistlik kritiseerida pesumasina SMS-i saatmast.
Reegel 6 - Vabanege paigaldusest, mis peab olema täiuslik
Vabastage veendumusest, et peaksite olema täiuslik, ja teie töö tuleks teha esimest korda. Kui kõik inimesed teevad oma tööd täiuslikult, siis ei oleks vaja ühistööd, koosolekuid ja ideede vahetust. Inimesed on sunnitud üksteist toetama, arutama ühistöö tulemusi, tegema ettepanekuid ja osutama vigu. Isegi tippjuhid ei tee olulisi otsuseid üksi. Sest nad teavad, et iga inimene on vale.
Õpi oma vigu ja puudusi rahulikult ravima. Ükskõik kui kõvasti sa üritad midagi teha, ükskõik kui ambitsioonikad eesmärgid, mida sa ise ette panid, olenemata sellest, kui tundlik on teie ülesannete puhul, on alati ruumi vigadele, puudustele. Me kõik oleme inimlikud ja me kõik oleme piiratud meie teadmiste, kogemuste ja veendumustega. Ja mida rohkem me mõtleme selle üle, mis peaks olema täiuslik, seda kaugemale me läheme iseendast täiusest! Me kardame lõpuks meie reaalsuseks! Kriitika tagasilükkamine, tagasilükkamine kõigest, mis ei vasta meie idealiseeritud ideedele meie kohta, meie töö kohta, keeldume õppimisest. Me keeldume paremast. Me keeldume täiuslikkuse suunas liikumisest. Meie illusioonide elujõulisus ja ebakindlad ideed iseendast muutuvad meile tähtsamaks kui mis tahes areng.
Ma ütlen teile, kuidas hävitavad need hoiakud järgmises lõigus, andes näite elust.
Reegel 7 - Ära vaidle kellegi teise mulje vastu, kuula teda
Mitu aastat tagasi nägin ühel foorumil ühe osaleja soovi hinnata oma veebiprojekti. Saidi idee oli uudishimulik. Kuid rakendamine oli üsna madal: väike trükk, punktide puudumine, segane teabe esitamise stiil, navigeerimisraskused, täiesti inetu disain, optimeerimise puudumine.
Kriitikud väljendasid kõiki neid puudusi, näitasid edukate saitide näiteid ja tegid ettepanekuid selle kohta, kuidas ja mida tuleb saidi populaarseks muutmiseks kindlaks määrata. See tähendab, et kriitika oli suunatud rohkem kui selle isiku töö halvustamisele.
Kuid saidi autor ei nõustunud kriitikaga. Ta ütles, et font ja navigatsioon on tegelikult normaalsed ja saiti ei ole vaja parandada. Ja kriitik arvas tema hinnangul lihtsalt ekslikult.
Aga teie mulje järgi ei saa te kunagi eksida! Kui kellel on teie tööl tõrjuv mõju, siis see on see, mis see on. Kui keegi ütleb, et ta on ebamugav lugedes teie esitluses olevat teksti või tema silmad pingutavad välja kujutatud disaini värve, siis ta tõenäoliselt sind ei petta. Jah, see mulje võib aja jooksul muutuda, kuid nüüd on just see ja tõenäoliselt mitte ainult. Kui te teete tööd inimestele ja mitte üksi imetleda, siis on eriti mõistlik kuulata inimeste arvamusi.
Selle saidi autor, kellest ma rääkisin, võib kuulata nende arvamusi, kes püüdsid teda aidata, et veebisait avalikkusele paremaks muuta ja võib-olla võita tema lojaalsed lugejad. Kuid selleks, et seda teha, tuli tal vabaneda installeerimisest, et tema mitme kuu töö tulemus oli täiuslik. Kuid ta oli veendunud oma hinnangu õigsuses, et ta teab kõike paremat kui teised inimesed, kelle muljed on „valed”, ja keegi peale tema ei saa tema tööd hinnata. Algusest peale ei tahtnud ta vaatamata oma soovile kriitikat. Ta tahtis saada tehtud töö eest ainult kiitust. Ja ohverdades oma eneseväljendust ja kangekaelsust, viis ta potentsiaalselt eduka projekti. Tema sait ei ole enam olemas.
Reegel 8 - Kasutage kellegi teise arvamust, et täiendada perspektiivi.
Erinevad inimesed mõtlevad erinevalt. Nad näevad olukorda erinevalt. Nad märgivad, mida teised ei märka ja vastupidi, ei näe, mida näed. Seepärast oleme sunnitud tegema koostööd: meie seisukohad täiendavad üksteist, isegi kui esmapilgul tundub, et nad on vastuolus.
See on nagu sama maastiku vaatamine, aga erinevatelt külgedelt. Sa seisad põhja pool asuval mäel ja teie kolleeg vaatleb punkti lõunapoolsest tasandikust. Näete maastikku ülalt: majade katuseid, tornide piike, kuid te ei ole teadlik hoonete tegelikust kõrgusest. Kui vaatate neid altpoolt, siis märkab teie silma täpsemalt, kui palju hooneid teistest kõrgused erinevad. Ja erinevast vaatenurgast tulenev vastuolu on vaid kujuteldav.
Avatud koostöö, valmisolek vastu võtta kellegi teise vaatenurk annab ülevaate vaadeldava probleemi mahust, sügavusest ja terviklikkusest, olgu teie suhe, teie töö või teie ise.
Reegel 9 - Hinda olukorda
Küsi endalt: kes teid kritiseerib? Võib-olla on see mees, kes algusest peale oli sinu vastu? Või kes tunneb end olulisena, kui ta teisi kritiseerib? Või on see sinu sõber, kes sind armastab ja tahab sind aidata? Sõltuvalt vastustest nendele küsimustele muutub teie reaktsioon kriitikale.
Küsige ka endalt küsimused: miks te kritiseerite? Õiglane kriitika või mitte? Kas sa mõistad mind õigesti? Kas ma andsin mulle põhjust kritiseerida? Võib-olla te mõistate, et pole selge, kas nad edastasid oma mõtted, mis põhjustasid kõrvaltoimeid. Või teie töö sisaldab mõningaid vigu, mida saate parandada, selle asemel, et veenda kõiki, et see on täiuslik.
Reegel 10 - Tänage kriitika eest. Kasutage seda ego treenerina.
Прежде чем бросаться в полемику, мысленно благодарите человека, который вас критикует. Ведь критика помогает вам стать лучше! Я уже писал, что она указывает на ваши ошибки и помогает вам их избежать. Но не только правдивые и вежливые критические замечания могут стать полезными для вас! Как бы это странно ни звучало, но самая полезная для вас критика может быть самой несправедливой и оскорбительной!
На моем сайте некоторые люди порой оставляют невежливые, обидные и несправедливые замечания о моих статьях, иногда переходящие на мою личность. Но именно такие комментарии закаляют мою способность спокойно реагировать на нелестную критику, не поддаваться своим эмоциям. Я называю такие комментарии: "тренажер для Эго". Только самая нелестная критика способна пробудить мое Эго и оставить меня наедине с ним, увидеть его в высшей точке страсти и обуздать его. Это тяжело и не всегда получается. Бывает, эта борьба оставляет тяжелые эмоциональные раны. Но если эти раны оставить в покое, дать им зажить, а огню, бушующему внутри, - потухнуть, то рано или поздно на их месте появятся цветы опыта, развития и знания.
"Натренированное", имеющее иммунитет к оскорблениям Эго - залог уверенности в себе, непоколебимой самооценки и твердого характера!
Мне бывает неприятно слышать отзывы тех, кто не ценит мой труд, как и любому другому человеку. Особенно если в этот труд вкладывается много энергии и моральных сил. Но часто именно из этих отзывов у меня рождался какой-нибудь прорыв в понимании: сильные эмоции не давали мне забыть о том, что мне сказали, и я вновь и вновь возвращался к этим обидным словам. Но постепенно покров эмоций спадал, и обнажалась истина. Я видел, что даже самая оскорбительная критика может содержать какое-то здравое зерно. Гневная реакция человека может быть следствием его личных проблем, но, в то же время, она может быть вызвана чем-нибудь во мне и указывать на что-то. Пускай его личное восприятие сильно исказило то, что он пытался рассказать. Но я могу взять его сообщение и расшифровать его, убрать из него все лишнее и использовать для себя!
Поэтому помните, что какой бы критика ни была: мягкой или агрессивной, правдивой или неадекватной, мотивированной любовью или ненавистью, она вся может стать для вас полезной! Вы можете найти в ней крупицы истины. А даже если не найдете, она закалит и укрепит ваше эго. Поэтому всегда благодарите людей за критику (не обязательно словами, можно сделать это в уме), ведь они оказывают вам неоценимую услугу, даже если сами об этом не догадываются!
Правило 11 - Обращайтесь к статистике
Часто критика бывает субъективной. Вместо того, чтобы терять душевное равновесие из-за мнения отдельно взятого человека, подумайте, что думают о предмете критики другие люди? Если кто-то раскритиковал вашу работу, то узнайте, как ее оценили другие ваши коллеги. Если кто-то раскритиковал лично вас, вспомните, что думают о вас ваши друзья. Они общаются с вами, любят и уважают вас несмотря на все ваши недостатки. Вы также можете спросить себя, что вы сами думаете о себе и своей работе? Вы также имеете большое право на голос и на участие в этой статистике! Часто мы настолько сильно переживаем из-за мнения другого человека, что забываем спросить у себя, что на самом деле думаем об этом мы.
Мнения бывают субъективными, мы все об этом прекрасно знаем, но не используем это знание. Тысячи хвалебных отзывов о нас и о нашей работе могут пройти мимо нас, нами незамеченные. Но один единственный негативный отзыв способен лишить нас настроения на целые дни! Но такие отзывы неминуемо возникнут, особенно, если вашу работу оценивает множество людей. (Помните афоризм Аристотеля в начале статьи?) Это естественно. Нельзя быть идеальным. Всем не угодишь.
Правило 12 - Не ввязывайтесь в бессмысленные споры
Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы. В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения. Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций.
Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику. Иногда все же следует обратить внимание на недостатки критики или на несоответствие ее своему предмету.
Правило 13 - Реагируйте, когда это необходимо
В этой статье я писал, как важно принимать чужую критику, прислушиваться к ней, проявлять уважение. Но бывают ситуации, когда критика переходит в хамство и оскорбление. И реагировать на это нужно в соответствии с ситуацией. Если кто-то вас оскорбил в интернете - проходите мимо. Если же в реальной жизни кто-то регулярно обижает вас, то нельзя это просто молча терпеть. Надеюсь, что о том, как поступить в этой ситуации, вам подскажет ваша мудрость.
*****
Мнение других людей о вас не всегда проистекает из реальных фактов. Иногда оно является лишь результатом их личных домыслов, проекции своих страхов на вас. Бывает, что негативное впечатление о вашей личности или о вашей работе сложилось у людей в результате беглого впечатления, их склонности обобщать и не видеть целое. Часто мнение человека о вас, выражающееся в критике - это только его личная проблема, а не ваша, даже если в этом мнении есть какая-то истина.
Смело берите эту истину, используйте ее ради своих нужд. А всю горечь и злобу оставьте самому критикующему, пускай они останутся с ним!
Помните, мнение касательно вас существует только в головах других людей и, чаще всего, там и остается, если вы не впускаете его в себя. Дайте людям право носить в своей голове любые мысли и любые мнения, какие они хотят! Не делайте большое дело из того, что это мнение именно такое, а не какое-то другое.
Но, тем не менее, не следует избегать реагировать на всякую критику. Иногда вас могут критиковать, чтобы просто вызвать ваше раздражение, или просто из желания вас обидеть. Такая критика может быть навязчивой и надоедливой, и нельзя оставлять это как есть, а реагировать.
Во многих ситуациях вам все равно придется отстаивать свое мнение, отсекать несправедливые нападки и защищаться. Если вам пришлось это делать, то делайте это со спокойным сердцем, без лишнего негодования. Будьте настойчивы в защите своего мнения, там где ситуация требует настойчивости, при этом не теряя такта и умения слушать.
