Ilma kommunikatsioonita on võimatu hariduse protsess, indiviidi moodustamine, suhtlemine teiste inimestega, kutsetegevus ja ühiskonna kui terviku olemasolu.
Inimelu kõigis valdkondades edastatakse mitmesugust teavet - vanema põlvkonna kultuuripärandist nooremale põlvkonnale tööstusettevõtte töötajate suhtlemisse.
Samas ei saavuta kommunikatsioon alati oma eesmärki. Mis on tõhus suhtlemine, millised on selle kriteeriumid ja millised tegurid määravad inimeste vahelise suhtluse tõhususe?
Põhimõistete määratlemine
Tõhus suhtlemine - mis see on psühholoogias?
Hetkel suureneb suhtlemise tähtsus inimese elus pidevalt ja nõuab seetõttu tõhusa kommunikatsiooni tehnoloogia täiendavat uurimist ning oskuste omandamist, mis sellele kaasa aitavad.
Teavitamise tõhusus psühholoogias tähendab optimaalne viis kommunikatsiooni eesmärgi saavutamisekskus isikule edastatud ja temalt saadud tähenduste, hoiakute ja reaktsioonide tegeliku tähenduse kadumine või moonutamine on minimaalne.
Eduka kommunikatsiooni elemendid
Ameerika sotsioloog G. D. Laswell Pakuti välja järgmised tõhusa teabevahetuse elemendid:
- Saatja - isik, kes edastab selle või selle teabe.
- Sõnum - otse teavet, mida soovite adressaadile edastada.
- Kanal - kuidas sõnumit saadetakse - suuliselt, mitte-verbaalselt (žestide, näoilmete, kehahoiakute) abil kirjaliku avalduse abil.
- Saaja - isik, kes sõnumi vastu võtab.
- Kinnitus - saaja saadetud signaal ja märge selle kohta, et ta on teate kätte saanud.
Kriteeriumid
Et saavutada kommunikatsiooni tõhusust, selle elemente peavad vastama järgmistele kriteeriumidele:
- Saatja peab valima optimaalne edastuskanal teave - suuliselt või kirjalikult, õigesti identifitseerides intonatsiooni, millega sõnum edastatakse, või viidata mitteverbaalsetele meetoditele.
- Teave peab olema selgelt, täielikult ja selgelt saaja jaoks.
- Saaja peab kinnitage, et olete nõustunud ja mõistnud talle edastatud teavet.
Ainult siis, kui need kolm kriteeriumi on täidetud, võib suhtlust pidada edukaks.
Põhitõed
Tõhusa teabevahetuse aluseks on teadmised inimese psühholoogiast ja tema tajumisest. Tõhusa suhtlemise oskusi omandanud vestluskaaslane on soodsamas olukorras, tema jaoks on lihtsam saavutada oma kommunikatsioonieesmärk kui partner, kes ei tunne neid mõisteid.
Ideaalis on kommunikatsioon tootlik iseloomSee on kasulik mõlemale partnerile ning toob kaasa nende suhtlemise, kontaktide tugevdamise ja vastastikuse usalduse. Kuid see ei tohiks olla vastuolus tõhusa suhtlemise aluspõhimõtetega.
Põhimõtted
Tõhusa suhtlemise põhimõtted:
- Teabevahetus peaks olema kahesuunaline protsess. Ainult kõigi vestluses osalejate huvides selle positiivse tulemuse saavutamisel tekivad eeldused selle tõhususe kohta.
- Isik, kellele sõnum on adresseeritud, peab tegema kõik selleks, et seda õigesti tajuda.
- Sõnumit edastav isik peaks seda tegema nii selgelt kui võimalik, lühidalt ja selgelt.
- Teabevahetavate inimeste vahel tuleb luua usaldus, mis vastab arutlusele võetud olukorrale.
- Kommunikatsiooni emotsionaalsus peab vastama edastatavale sõnumile.
- Kõikide suhtluses osalejate jaoks peaks lahutamatus olema suhtlemise tõhususe suurendamise vahend.
Kõik osalejad peaksid järgima tõhusa suhtlemise põhimõtteid. Mida rohkem püüdlusi nad oma järgimiseks näitavad, seda produktiivsemad on nende suhted.
Tingimused
Kõneside on edukas, kui on täidetud järgmised tingimused:
- Kõne sisu peaks olema maksimaalselt vastavuses kommunikatsiooni eesmärgiga, ei sisalda elemente, mis ei ole käsitletava teemaga seotud, olema lühikesed ja adekvaatsed.
- Kõne peab olema grammatiliselt õige kajastage täpselt sõnumit, mida soovite vestluspartnerile edastada.
- Mõttedeklaratsioon peaks olema loogiline ja järjepidev. Narratiivi hästi ehitatud struktuur aitab kaasa kuulaja edukale tajumisele.
Tegurid
Millised on tegurid, mis aitavad kaasa tõhusale suhtlemisele? Teabevahetuse eduka tulemuse kohta Järgmised tegurid avaldavad positiivset mõju:
- Soodne keskkond, kus vestlus toimub. Näiteks, kui olukord, mis eeldab lähedust, suhtluse konfidentsiaalsust, viitab sellele, et teised ei kuula suhtlejaid, aitab see kaasa konfidentsiaalsele vestlusele.
- Vestluse osalejate ühilduvad psühholoogilised omadused. Nende hulka kuuluvad osalejate sugu, vanus, iseloom ja temperament.
Üldjuhul on suhtlemine edukam lähisealistel inimestel ja mõned tüüpi inimesed suhtlevad iseloomu ja temperamenti paremini.
- Sama sotsiaalne staatus. Koostöö on edukam sama sotsiaalse klassi kuuluvate inimestega.
- Usaldage meeskonna atmosfääri, selle sidusust. Näiteks, kui meeskonnas on kehtestatud heatahtlikud käitumisnormid, on professionaalne suhtlemine efektiivsem kui meeskonnas, kus igaüks on harjunud kaitsma ainult oma huve.
- Inimeste suhtlemise ühised eesmärgid ja motiivid. Kui olukord eeldab ühise eesmärgi saavutamist, luuakse reeglina partnerite vahel vastastikune mõistmine, mis viib eduka suhtlemiseni.
Millised on tegurid, mis vähendavad kommunikatsiooni tõhusust? Need tegurid on märgatavalt vähendada suhtlemise positiivset tulemust:
- Olukord ei ole käsitletava teema jaoks asjakohane. Näiteks, kui üritate arutada konfidentsiaalset vestlust avalikus kohas, väldib saaja - isik, kellele sõnum on adresseeritud, arutelu.
- Erinev sotsiaalne staatus. Erinevatesse sotsiaalsetesse klassidesse kuuluvate inimeste vahel on suhtlemisel sageli takistus.
Selle põhjuseks on selle teise klassi kuulumise sisemine eeldus, selle paremuse tunne või vastupidi alaväärsus.
- Võrdsus meeskonnas. Ärisuhtluse tõhusus väheneb märkimisväärselt, kui meeskonnas kehtestatud standardite kohaselt peab igaüks kaitsma oma huve iseenesest - isegi teades, et see mõjutab negatiivselt kutseülesannete lahendamist.
- Erinevad eesmärgid. Esialgse püüdega saavutada erinevaid eesmärke, eriti kui ei ole võimalik saavutada kõiki osapooli rahuldavat kompromissi, väheneb kommunikatsiooni tõhusus.
Isiksuseomadused, mis mõjutavad kommunikatsiooni tõhusust
Kommunikatsiooniprotsessi mõjutavad mitte ainult kõik osalejaid mõjutavad üldised tegurid, vaid ka indiviidi individuaalsed isiksuseomadused:
- Ekstroversioon-introversioon. Ekstrovertsid on aktiivsemad, avatud teistele, saavad kiiresti ühendust, mis muudab nad suhtlemisega edukamaks võrreldes introvertidega, kes on kalduvus üksindusele, vaoshoitud, proovida mitte avaldada oma emotsioone avalikult.
- Empaatia. Isiku kõrge võime empaatiaga teiste vastu aitab kaasa vestluskaaslase emotsioonide paremale tajumisele, millel on positiivne mõju suhtlemisele. Isikud, kes ei ole empaatia suhtes kalduvad, põhjustavad sageli vastastikust ükskõiksust, mis raskendab nendega tõhusa suhtlemise võimalust.
- Agressiivsus. Selline iseloomujoon, nagu agressiivsus, räägib inimese kalduvusest agressiivsele käitumisele erinevates olukordades.
Selline käitumise tunnus muudab suhtlemise keeruliseks, põhjustab sageli partneri tagasilükkamise ja negatiivse vastuse ning vähendab usalduskontakti laiendamise tõenäosust.
- Tolerants. Vastastikune sallivus vestluspartnerile aitab vältida konfliktiolukordi, aktsepteerida tema seisukohta, mis loob soodsad tingimused kompromisslahenduste loomiseks, vaatamata arvamuste erinevusele.
Kommunikatiivse side tõhususe psühholoogilised aspektid
Miks on kommunikatsiooni tõhusus seotud kommunikatiivse küljega? Eriline koht kommunikatsioonis on tema suhtluslik külg - see tähendab teabevahetus.
Samal ajal sõltub kommunikatsiooni tõhusus otseselt sellest, kuidas partnerite vaheline sõnumite vahetamine toimub. Peamised psühholoogilised tingimused isiku teavitamise tõhususe saavutamine on järgmine:
- võime väljendada oma mõtteid;
- võime vestluspartnerit tajuda ja mõista;
- võime suhelda partneriga.
Need oskused on moodustatud mitte ainult teadvusel, vaid ka teadvuseta tasemel - lapsepõlve inimene õpib kontakteeruma, et vältida konfliktide tekkimist, käituma nii, et teised teda mõistaksid.
Kõnekultuur
Oluline mõju kommunikatsiooni tõhususe kohta on kõnekultuur. Kui inimesel on piisavalt sõnavara, on tal lihtsam oma idee vestluspartnerile öelda.
Kuid kõne ei ole mitte ainult mõtete väljendamise viis, vaid ka maailma tundmise vahend. Haritud inimene mõistab paremini oma vestluskaaslast, mis muudab suhtlemise edukamaks.
Etiketi nõuetele vastav kultuurikõne on ka aitab luua sõbralikku kontakti teistega - etiketi reeglite käsitlemine hõlbustab kontaktide edasist süvendamist.
Kaasaegse inimese keel
Tänapäeva inimene teabevahetuse tõhususe saavutamiseks peab kasutama kõiki sidevõimalusi.
See hõlmab mitte ainult head kõnet, vaid ka teadmisi mitteverbaalse suhtlemise meetoditest - žeste, asendeid, näoilmeid, mõnikord alateadlikult väljendades vestluspartneri emotsioone.
Andmed andmete nüansside kohta võimaldab teil vestluspartnerit paremini mõistaning seetõttu töötada välja parema kommunikatsioonistrateegia konkreetse eesmärgi saavutamiseks. Lisaks tuleb neid oskusi pidevalt arendada.
Tõhus kommunikatsioonikoolitus see aitab hallata kommunikatsiooni meetodeid ja tehnikaid, mis võivad oluliselt suurendada inimese eneseteostuse võimalusi, saavutada professionaalses valdkonnas edu ja luua ka inimestevahelised suhted.
Näited
- Tõhus suhtlemine konfliktis. Armeelt vanemate juurde tagasi pöördudes veetis poeg sugulastega ümbritsetud päeva ja siis õhtul külastas ta lähedasi sõpru. Peegli ümber vaadates kuulis ta oma isa nõudlikku häält: „Kell 10 õhtul peaksite olema kodus.“ Peatumata oma okupatsiooni, ütles poeg rahulikult: „Unusta see, papa. See on juba minevikus. Konkreetsus, enesekindlus ja rahulikkus antud juhul olid parim lahendus tekkivatest konfliktidest, sest need omadused on omased küpsele, iseseisvale inimesele.
- Tõhus suhtlemine lastega. Filmi „Fortune härrad” visand, kui õpetaja käsitleb lapsi, kes ei soovi hommikusööki soovida, on väga paljastav: kuidas maa peal tagasi tuleme ainult õhtusöögiks. ”
Kohandumine laste soovidega ja sellele järgnenud veenmise tagasilükkamine, millele lapsed on eelarvamustega seotud, võimaldasid neil oma tähelepanu pöörata ja olukorda teiselt poolt vaadelda.
Meetodid, tehnikad, tehnikad ja tehnikad
Tõhusad kommunikatsioonitehnikad väga palju.
Reeglina põhinevad nad teadvusel, automaatse ettekujutuse poolt konkreetse olukorra vestluspartneril.
- Korrake partneri nime. See annab talle mulje oma isikupära vastu, tekitab rahulolu ja positiivseid emotsioone.
- Ole huvitatud vestluskaaslase isiklikust elust - Eriti need aspektid, mida ta ühiskonnas ühiskonnas ise mainib.
- Püüdke rääkida rahulikultisegi konfliktiolukorras.
- Kuulake täielikult vestluskaaslase argumente - See annab teile õiguse omaenda väljendada.
- Kasutage rohkem positiivseid sõnu. nende asemel, kellel on negatiivne tähendus - näiteks „ma eelistan” asemel „ma vajan”, „soovitavalt“ asemel „vajadus“.
- Valmistage ette olulised vestlused. Sel juhul ärge püüdke ennustada vestluspartneri tegevust, vaid pigem pöörata tähelepanu oma seisukoha argumentatsioonile.
- Kasutage oma häält rohkem veenvamaks.esile tõstes intonatsiooni ja peatab kõige olulisemad sõnad ja mõtted.
Kommunikatsiooni efektiivsust saab pidevalt parandada, võttes aega kommunikatsiooni mustrite ja nüansside uurimiseks.
Muidugi, kvaliteetsed andmed inimene areneb alateadlikult kogu oma elu jooksulSiiski on alati võimalik olukorda oluliselt paremaks muuta, kasutades hästituntud kommunikatsioonimeetodeid.
Tõhusa suhtluse trikke:
