Isiklik kasv

Konflikti etapid ja etapid: kuidas ja miks peate neid teadma

Aeg-ajalt me ​​tülitseme oma sugulastega, me kallistame oma kolleegidega, vaidleme ülemusega. Ja me teeme seda erineva eduga, sest me ei mõtle erinevuste loogikale. See on professionaalselt konflikt. Et hõlbustada nende tööd ja tavaliste inimeste elu, lõikasid nad sõna otseses mõttes konfliktiolukorra ja panid selle kolmesse konfliktietappi.

Konflikt on mitmekülgne, vedel kontseptsioon. Elusorganismina areneb see vastavalt oma seadustele. Tuletatud muster aitab juhtidel, töötajatel, vanematel, abikaasadel hinnata konfliktiolukorda, moonutamata selle olemust, selle hirmu, toime tulla stressi tagajärgedega ja mõista konstruktiivselt tagajärgi.

Konflikti etapid

1. etapp. Konfliktielne

Konflikt ei ole isegi ilmnenud. Keegi ütles midagi või ei öelnud, teine ​​ei öelnud midagi või ei öelnud midagi. Esmapilgul ei juhtunud midagi. Aga lumi, millest laviin hiljem vormib, on juba pimestatud. Kokkupõrke tulevaste osalejate vahel küpseb järk-järgult pinget. Kui te ei teeskle, et midagi ei juhtuks, saab praeguses etapis "väikese verega" olukorda neutraliseerida. Tüli eiramine ei päästa. Kuid olukord areneb iseenesest ilma vastaste osaluseta.

Järk-järgult soojeneb atmosfäär sellisel määral, et väikesed asjad on piisavad: välimus, sõna, žest, nii et torm puhkeb.

2. etapp. Konflikt

Tegelikult on konfliktiks vahejuhtum, mille käigus enamus kaotab oma tugevuse ja liigub harilikult mustriga. Mõned inimesed eelistavad karjuda ja stompida oma jalgu, teised - nad tõmbavad oma pead ja vaikivad, mõned pakuvad lahendusi, mõned lähevad kohtusse ja viies loobuma. Kõik sõltub vastaste kogemusest ja sõnavara. Mida suurem on osalejate sõnavara, seda suurem on tõenäosus lõpetada vaeva füüsilise jõu kasutamata.

Konflikt ei saa kesta igavesti. Kui peamised kired lahkuvad, erinevad osapooled erinevates suundades, teevad oma järeldused selle kohta, mis juhtus. Sageli tuginevad need järeldused emotsioonidele, nii et neil on praeguse olukorraga vähe ühist.

3. etapp. Konfliktijärgne

Colliders analüüsib tulemust ja võrdleb seda nende ootustega. Ootused olid täidetud? Suhtumine juhtunud asjadesse inspireerib optimismi. Põhjendamatute ootuste põhjuseks on konfliktifoobia. Konfliktide olukord võib viia suhete täieliku hävitamiseni või tugevdada neid. Suhete hävitamine muutub sageli uue konflikti esimeseks etapiks. Suhte tugevdamine võimaldab meil järeldada: mitte kõik ei ole tülikas nii halb, kui pärast seda saate rahu teha.

Kuid konflikti ei nimetata lihtsalt elavaks organismiks. See kasvab, toidab osalejate emotsioone, loob teatud arengupotentsiaali ja kogeb kasvu ja energia vähenemist. Selline keeruline süsteem oleks üsna lihtne jagada vaid kolmeks etapiks. Kokkupõrke energia paremaks uurimiseks ja mõistmiseks on konfliktide konfliktide arengu etapid jagunenud mitmeks etapiks:

  • Konflikti eelse etapi staadium on jagatud kaheks etapiks: tekkimine, küpsemine;
  • Konfliktietapp jaguneb kolmeks etapiks: vahejuhtum, konflikt, olukorra areng;
  • Konfliktijärgne etapp koosneb ühest etapist: konflikti tagajärgedest.

Isegi kui tundub, et kõik on kontrolli alt väljas, saate ühendada loogika, tervet mõistust ja minna koostööle lõputu vaenulikkuse asemel.

Konflikti etapid

1. etapp. Konflikti algus või "midagi ette kujutab probleeme"

Konflikti äratundmiseks algstaadiumis on vaja super-intuitsiooni või paljude aastate kogemusi konfliktina. Alguses saate olukorra lihtsal viisil lahendada. Kui konfliktiolukorda ei ole veel raisatud, ei ole opositsioonijõudud moodustatud, osalejad ei ole väljastpoolt kaasatud. Parim viis lahendada võib olla lihtne vestlus töötajate, abikaasade, vanemate, laste vahel. See vähendab hävitavaid jõude ja viib konstruktiivse lahenduseni ähvardavale vastasseisule.

Näiteks: loomingulise ja vabadust armastava töötaja saabumine range distsiplinaarraamistikuga ettevõttesse tekitab omalt poolt aktiivset vastupanu. Kui te ignoreerite vastupanu algusjärgus, veedate energiat algaja koolitamiseks, veenmiseks, vastupanu ületamiseks, saate olemasoleva meeskonna lõhkuda, kaotada distsipliini ja lasta olukorda kontrolli alt väljuda.

2. etapp. Küpsemine või liitlaste otsing

Selles etapis on vastased juba selgelt määratlenud vaidluse ulatuse: töö, sõprus, perekond, suhted, võim, raha, sugu ja nii edasi. Samal ajal on käimas eeltööd teabe kogumiseks ja liitlaste määramiseks. Toimuvad aktiivsed läbirääkimised inimeste leidmiseks, kes tunnevad vastase vastu või ei meeldi sellele. Järk-järgult moodustunud rühmad on koondunud, saades energiat. Samal ajal võib tekkida väikesed kokkupõrked, kuid globaalne kokkupõrge ei ole veel jõudnud. Parim viis lahendada on autoriteetse poole sekkumine, mis aitab osapooltel kohtuda ja kokku leppida.

Näiteks: Ettevõtte erinevate osakondade vahelised aeglased tülid mõnikord kestavad aastaid. Selle aja jooksul on töötajad rohkem mures vastastikuste süüdistuste pärast, arutades üksteise puudusi, mitte tööd. Juhi huvides on koguda vastased ühele ametikohale, lasta neil rääkida, arutleda ja oma äri üle minna, enne kui erimeelsused põhjustavad massilisi koondamisi või avatud sabotaaži.

3. etapp. Intsident või „triger”

Kahjuks hakkavad osalejad mõnikord konflikti tunnistama alles praegu. Kui “ohvri”, “täitleja”, “kohtuniku”, „basaari naise”, „rahuvalmistaja”, „patuoin” ja teiste rollid on selgelt jaotatud. Ükskõik kui hoolikalt opositsioon käitub, on klõps ilma pesemata karikata, vale number pärast koma. Selle tulemusena viib väike kivi kivi languseni. Selles etapis on kõige parem keskenduda lahkarvamuse põhjusele, mitte „väikesele veerisele”.

Näiteks: naine ei rahulda oma abikaasa sissetulekut, mees kritiseerib pidevalt tema majapidamist. Kuid skandaali põhjus muutub lapse päevikus halbaks. Lapsest saab mitte ainult „veeris”, vaid ka „patuoinaks”. Abikaasad peaksid olema õigel ajal, et mõista rahulolematuse põhjust, ei kaota lastes ja rääkida kõigest eraviisiliselt.

4. etapp. Konflikt või kokkupõrge

Praeguses etapis avaldub agressioon, ebaviisakus, viha - kõik need konflikti märgid, tänu millele saavad paljud negatiivset kogemust ja hirmu konflikti. Aga kokkupõrke ajal toimub tühistamisinfo. Meeskonnas saate tutvuda perekonna töö- või töökorralduse puudustega, et paljastada rahulolematuse põhjused, mis vaigistatakse juba mitu kuud. Selles olukorras on kõige parem meeles pidada, et rahu peetakse tüli parimaks tulemuseks.

Näiteks: vanemate ja teismeliste vahel on harva täielik kokkulepe. Kui te lihtsalt purustate autoriteediga või teeseldate, et midagi ei juhtu, võite suhet igaveseks hävitada. Seetõttu tasub proovida üksteist kuulda, valida sõnu, jagada oma muresid või kogemusi.

5. etapp. Konflikti areng või taktika valik

Selles etapis jääb vaidluse teema muutumatuks, kuid vastaste käitumine muutub. Rolle võib isegi ümber jaotada. Ja nüüd ründaja ise muutub kriitika objektiks. Kui pinge ja agressiooni tipp langeb, püüavad vastased lõpetada vaidluse lihtsalt seetõttu, et olukord on neile ebameeldiv. Parim asi, mida saate teha, on ühendada loogika, ettevaatlikkus, viisakus, taktika ja selgitada suhe lõpuni.

Näiteks: vaieldamatult ebaviisakas, laused "sa oled ebaviisakas inimene" või "sa oled petmine" tõlgivad konflikti suheteks selgeks ja algne põhjus jääb stseenide taha. Seetõttu ei ole vaja loobuda vastase provokatsioonile ja püüda jõuda tõe põhjale.

6. etapp. Konfliktijärgne olukord või tagajärgede "seedimine"

Selles etapis saate vaadata mitte ainult kokkupõrke tulemust, vaid analüüsida ka oma käitumist. Kui olete kokkupõrke tulemusega rahul, võite loomulikult keetke nördimustega ja jätkata oma vastase vaimse vannutamisega, tule välja kõik uued argumendid. Aga parem on täpselt meeles pidada, kus sa "andsid nõrga märgi". Kui olete saavutanud, mida sa tahtsid, siis peaksite nautima triumfit ja andma endale võimaluse "seedida" olukorda, nagu maitsvad kommid. Parim, mida sel hetkel teha saab, ei ole lollida ega kõrgendada ennast mis tahes tulemuse eest, vaid kuulata oma tundeid.

Näiteks: sa võitsid selle väite, tõestasid oma punkti. Aga kusagil sees, "südametunnistus närbub." Nad võisid olla ebaausalt mänginud, hävitanud suhte või solvanud.

Kui me peame konflikti etappe tavaliseks teooriaks, siis on see teave vähe kasulik. Tasub proovida neid konkreetsele probleemile. Järk-järgult loob ta oma käitumisstrateegia ja väljub vastasseisust, võimest kriitiliselt mõelda isegi vahejuhtumi ajal ja väljendab avalikult vastase tegevuse vastumeelsust.

Vaadake videot: Is this Youtuber pushing it too far? (November 2024).