Võimalus töötada inimestega ja viia need ostu või teenuse kasutamise soovi, on tõeline kommunikatsioonikunst ja seda arendatakse kogemustega. Seetõttu aitab koolitus algajatele kiiresti omandada eriala keerukust ja võimalikke kliendiga suhtlemise erimeetodeid.
Müük jaguneb aktiivseks ja passiivseks. Passiivne müük toimub siis, kui klient ise kontoris viibib või helistab ja on juba keskendunud koostööle. Aktiivne müük - see on müük isikule, kes ei ole huvitatud teenusest või tootest.
Mis on müügikoolitused ja millised need on?
Aktiivsed müügikoolitused ütlevad, kuidas leida klienti, kuidas teda toote või teenusega huvitada, kirjeldada žeste ja spetsiaalseid keelekonstrukte, mis viivad isiku jaoks kasumliku otsuse. Reeglina suhtleb esimene plokk "külma" kontaktiga, kui esitate ennast ja toodet. Kohtumisel on oluline aega, et koguda maksimaalset teavet kliendi ja tema vajaduste kohta, kinnitage kindlasti oma nimi ja kontaktandmed.
Seejärel tuleb toote või teenuse viie minuti pikkune mini-esitlus, millega kaasnevad sageli soovitavad küsimused, mis viitavad positiivsele vastusele. Näiteks: "Kas sa hoolid oma lähedaste tervisest?" - "Jah" - "Siis sa ilmselt hoolid, millist vett nad joovad!" Pärast seda, kui kliendil on teie pakkumise kasulikkuse kahtlus, peaksite selle hinna saatma e-posti aadressile või tegema kontoris kontakti kliendiga.
Kohustuslik koolituse kiht - võitlus vastuväidete vastu. Neile määratakse peamine osa mis tahes müügiedenduse seminarist, sest tänane „ei” klient muutub sageli homseks “jah”. Kuidas vältida otsuste tegijale sekretäride ja muude vahendustöötajate takistusi? Kuidas tagada, et teile antakse e-posti aadress, kuhu saate hinna või esitluse saata? Neile ja paljudele teistele küsimustele vastatakse ajal aktiivne müügikoolitus.
Hea esitlus tähendab toote või teenuse reklaamimist, selle positiivsete omaduste kirjeldusi ja mugavusi, mida klient selle ostmisel saab. Kui te seda ei tea ja ei kasuta seda suhtluses, on vestluspartnerit peaaegu võimatu huvitada. Sellepärast enamik koolitusi täpsustage teenuse või toote tugevaid külgi, rõhutage, kuidas see on võrreldes turul olevate toodetega t Olemasolevad miinused või ebamugavustunne, nagu kõrge hind või teised, on esitatud võimalikult veenvalt ja õigesti.
Samuti on oluline rõhutada, miks tasub ära kasutada teie ettevõtte pakkumist, mistõttu teavitatakse koolitusi üksikasjalikult ettevõtte ja selle staatuse kohta. Mitu aastat turul, olenemata sellest, kas tegemist on tootmisbaasi või välispartneritega, suurte klientide soovitused, ainulaadsed tootmistehnoloogiad või uuenduslikud sertifitseeritud materjalid jne. Tuleb mainida midagi, mis võiks veenda klienti teie ettevõtte kasuks. Samal ajal on oluline mitte konkureerida konkureerivate ettevõtete kriitikale, on parem öelda viisakalt, et te ei tea nende ettevõtete kohta midagi, kuid võite öelda nii-oma-oma ettevõtete kohta ja garanteerida seda.
Paljusid teenuseid ei saa puudutada, mistõttu nad ei müü mitte nii palju teenust ise, kui mugavust, mida selle ost annab. Kui mugav on minna lastega lasteaiasse uuest lähedal asuvast korterist, kui palju aega on valmistoidu tarnimine säästetud, kui tervislik on lõõgastuda mere ääres ja nii edasi.
Koolituse viimane etapp ärimängud, olukordade simuleerimine "müüja-ostja". See võib olla innukalt kliendi keeldumine ja teie ülesanne on veenda teda. Või klient soovib kõike korraga ja täna, kuid ta ei kavatse oodata, kuid me peame veenma teda, et see tellimus osadeks puruneks, selgitades, kuidas see teie ettevõttes juhtub ja miks oleks parem ja kasulikum seda teha. Juhtumid, st ülesanded, on väga erinevad, kuid mis tahes rollimängu peamine eesmärk on teooria konsolideerimine praktikaga ja kindel käitumisviis igas olukorras.
Aktiivne müügikoolitus nad usaldavad oma ettevõtte usaldusväärsust ja oma kaupade kvaliteeti, õpetavad neile, kuidas õigesti suhelda ja lasta kliendil osta, ning samuti tunda end oma asukohas, mis aitab paremini mõista, millist strateegiat konkreetses olukorras järgida.
