Protsess inimestevaheline suhtlus arvestatakse põhiliste tehnikate, tehnikate, kommunikatsioonimeetodite kaudu.
Arvestatakse kommunikatsiooni moodustavat struktuuri ja komponente.
Põhimõisted
Teabevahetus - teabe vahetamise protsess mitme inimese vahel suuliselt või kirjalikult.
Dialoogiline teabevahetus tähendab vähemalt kahte vestluspartnerit, kes räägivad vaheldumisi.
Erinevalt monoloogDialoog hõlmab andmete ümberlükkamist, lisades neile uut kriitikat.
Kommunikatsiooni psühholoogia alused: lühidalt
Psühholoogias suhtlemise kategooriat vaadeldakse eriti üksikasjalikult, kuna see protsess on olemas suurim mõju üksikisikule ja ühiskonnale tervikuna. Psühholoogid kaaluvad kommunikatsiooni meetodeid, vahendeid, meetodeid ja nende tõhusust.
Peamine ülesanne on mõista kõnevahetuse mehhanisme ja arendada nende põhjal tõhusaid tehnikaid, mis aitavad inimestel luua kontakte ja saavutada ühiseid eesmärke.
Miks see on mees: lühike vastus
Suhtlemine on üks peamisi inimestevahelise suhtluse vahendeid. Inimesed - sotsiaalsed olendidja dialoog on parim viis üksteisega läbirääkimisi pidada. Side kaudu rakendatakse mitmeid olulisi funktsioone:
- Otsige uut teavet, mis võimaldab teil maailma ringi liikuda.
- Saadud praktilise kogemuse edastamine (suulise või kirjaliku kõne kaudu).
- Tutvumine teiste inimeste kogemustega (nende tööde lugemise või dialoogi kaudu).
- Kasvatus
- Võime teha koostööd, pidada läbirääkimisi, otsida kompromisse.
- Meeldiv ajaviide - vestlus sarnaselt mõtlevate inimestega, kolleegidega, sugulastega (peamine kommunikatsioonivajadus on realiseeritud).
Roll inimese vaimses arengus
Suhetes teistega suhtlemisel, isik saab isikuks. Ta võtab vastu selle ühiskonna reeglid ja alused, milles ta on. Tutvunud moraali, moraali mõistetega.
Isiksuse areng toimub ainult sellises keskkonnas nagu see on. Vanem põlvkond edastab kogunenud kogemuse ja moodustab ka lapse eneseteadvuse, teabe otsimise.
Iga vestluspartner aitab kaasa isiksuse kujunemisele, muudab või täiendab seda. Eriti oluline on inimeste mõju seos on pidevalt stabiilne - vanemad, sõbrad, õpetajad, kolleegid.
Fondid
Sidevahendid hõlmavad teavet inimeste vahel teabe edastamiseks ja edastamiseks.
Fondid jagunevad kahte liiki: verbaalne ja mitteverbaalne.
Suuline suhtlemine on otsene andmevahetus sõnadega (suuline kõne) või sümboliga (kirjalik kõne).
Suuline kõne on omakorda jagatud kaheks:
- Monoloog - suhtlemine monoloogilises vormis. Üks inimene järjekindlalt, mõistlikult esitab oma mõtte, annab näiteid ja tõendeid oma positsiooni kohta. Igapäevases suhtluses on vestluspartnerite seas üks monoloogide vorme lugu. Suure publikuga avalikus kõnes - aruanne, abstraktne, esitlus.
- Dialoog - suhtlemine toimub kahe või enama inimese vahel. Teavet edastatakse mitte ainult, vaid ka vastupidi, mis võimaldab teil seda hoolikamalt töödelda - täiendada, muuta, kritiseerida, eitada.
Kirjutamine neid rakendatakse siis, kui probleemi ei ole võimalik suuliselt selgitada või vajadusel üksikasjalikult avalikustada teema, mis nõuab palju mõtlemist. Salvestatud tekstil on mitmeid funktsioone:
- seda saab lugeda piiramatu arv inimesi;
- saab lugeda igal ajal, isegi paar aastat hiljem;
- tal on muid mõtteid väljendavaid vahendeid. Kui vestluse ajal paigutatakse aktsendid intonatsioonidesse, siis kirjas - kirjavahemärke.
Mitteverbaalne suhtlemine on kõike, mis ei kehti räägitud sõnadele: žestid, naeratus, silmad, kehahoiak. Enam kui 50% põhiteabesõnumit täiendavatest andmetest edastatakse mitteverbaalselt.
Struktuur ja komponendid
Psühholoogias, suhtluses jagatud kolmeks komponendiks:
- Kommunikatiivne. See on suunatud sihipärasele suhtlemisele, dialoogile, teabevahetusele.
- Interaktiivne. Tekib ühistegevuse protsessis, mitte alati teadlik ja keskendunud.
- Perceptual. See seisneb teiste inimeste hinnangute hindamises.
Struktuur võib jagada mitmeks osaks:
- Teema. Kontaktisik, kellele teabe edastamine toimub.
- Vajadus. Vajadus alustada kontakti. Sõltub kahest tegurist - vajadus kui selline (vastab indiviidi olemusele - introvert, ekstrovert) ja vajadus konkreetse partneri järele.
- Motiiv. Kontakti käivitamise eesmärk.
- Meede. Kommunikatsiooniprotsess ise.
Etapid
Lihtne suhtlus jaguneb neljaks etapiks:
- Kaasamine. Isik lülitub aktiivsusest vestlusele.
- Kontakti tegemine. Selles etapis analüüsivad vestluspartnerid üksteise keskkonda, isiksust ja iseloomu.
- Teabevahetus. Vestlus ise, teabe vastuvõtmine ja edastamine.
- Võta ühendust. Viimane etapp, kus inimesed jõudsid üldistele järeldustele või ei olnud veendunud.
Mehhanismid
Psühholoogias on kolm mehhanismi:
- Empaatia. See seisneb võimes panna end vestluspartneri kohale, tunda oma emotsionaalset seisundit, tundeid, mida ta kogeb. Empaatia võimaldab inimesel probleemi põhjalikumalt uurida, sest arvesse ei võeta mitte ainult ratsionaalset argumenti ja fakte, vaid ka suhtumist olukorda. Kuna kõigil on oma stressitaluvuse tase, on universaalne nõustamine võimatu. Arenenud empaatiaga inimene võib anda vestluspartnerile kõige sobivama lahenduse, mis põhineb tema psühhotüübil.
- Identifitseerimine. Mehhanism on esmapilgul sarnane empaatiaga. Erinevus seisneb selles, et identifitseerimine ei võta arvesse partneri identiteeti. Sa paned ennast teise inimese kohale, kujutledes oma meeles, mida sa ise teeksid. Mehhanism võimaldab teil simuleerida oma võimalikku käitumist sarnases olukorras.
Kuid ilma empaatiata võib see olla kasutu. Kuna pakutud lahendus ei pruugi vestluspartnerile sobida tema iseloomu, kogunenud kogemuse puudumise, komplekside tõttu.
- Peegeldus. Oskus analüüsida omandatud kogemusi ja emotsionaalseid kogemusi. Erinevalt loomadest ei saa inimesed mitte ainult ennustada tulevikku, vaid ka visualiseerida, kokku võtta minevikku. Peegeldus võimaldab mõne aja pärast mõista pühendunud tegevuste motiive, teha vigu.
Funktsioonid
Kommunikatsiooni põhifunktsioonid realiseerivad teatud rida, konteksti, millega saate igapäevaelus kõnet kasutada.
- Väljendav. Elava, verbaalse suhtlemise, žestide ja emotsionaalse olekuga mängib rolli mitte vähem kui rääkinud sõnu. See funktsioon võimaldab teil mõista vestluspartneri meeleolu, kirjavahetus on öeldud tema väljendusliku taustaga. Näiteks püüab inimene loogiliselt looma monoloogi, kuid samal ajal ta tõmbab, kriimustab oma kõrva või nina, pea ja pea on maha - suure tõenäosusega ta on. Funktsiooni ülesanne on otsida lahknevusi käitumises, valede kokkupuutes, motiivide ebakindluses.
- Formatiivne. Viitab isiku kasvatamisele ja arendamisele, parandamisele. Läbi suhtlemise teiste kaudu keele kaudu saab inimene teavet, mis võib mõjutada tema väärtusi, põhimõtteid, maailmavaadet.
- Reguleeriv. Vajalik ühistegevuse koordineerimiseks. Üheskoos tegutsemiseks peab inimene keskenduma rühma üldisele tulemusele, et säilitada stabiilne emotsionaalne taust. Selle ülesanne on reguleerida inimese käitumist, et maksimeerida selle tõhusust ja jõupingutusi.
- Emotive kommunikatsiooni funktsioon väljendub inimese arusaamises teiste inimeste suhtumisest teda. Käitumine sõltub inimeste vaheliste suhete tasemest. Kui vestluspartner mõistab, et teda koheldakse hästi, võetakse ta grupis vastu ja kuulab tähelepanelikult - motivatsioon suureneb.
Vastupidi, kui emotsionaalne seos on nõrk või täiesti negatiivne, on vaenulik - motivatsioon väheneb või puudub üldse.
- Instrumentaalne. See funktsioon käsitleb teavet inimeste töövahendina. Teave on väärtuslik ja aitab edukalt saavutada inimeste rühma eesmärke. Näiteks nimetab ülem müügiesindajat ja teatab: "Klient on masendunud ja võib olla ärritatud." Sellega luuakse juht, et valida konkreetne kommunikatsioonivorming. Sageli tugineb see nii kommunikatsioonipsühholoogiale kui ka regulatiivsele funktsioonile.
- Informatiivne. Ülesanne on sissetulevate andmete vahetamine ja töötlemine, samuti oma andmete saatmine. Olemasoleva teabe põhjal teeb inimene otsuseid, seab eesmärgid ja kogub teavet nende eduka saavutamise kohta.
E.V. Andrienko tuvastab 3 suhtlusfunktsiooni rühmades:
- Psühholoogiline kommunikatsioonifunktsioon, tänu millele areneb isiksus tervikuna: mõtlemine, tahe, maailmavaade, võime empatiseerida.
- Sotsiaalnesuunatud üksikisiku suhtlemisele ja suhtlemisele igapäevaelus.
- Instrumentaalneteabe kogumine kogu vahendina eesmärkide saavutamiseks.
Mudelid
Mudel valitakse sõltuvalt kommunikatsiooni eesmärkidest, mida üksikisik soovib saavutada:
- Informatiivne. Ülesanne on andmete edastamine, kogu vajaliku teabe edastamine.
- Veenev. Eesmärk on veenda inimest tegema õiget asja, muutma oma käitumist või hoiakuid. Praktikas hõlmab kommunikatsiooni mõju mõju psühholoogiale.
- Väljendav. Vajalik emotsioonide ülekandmiseks, kuulajate meeleolu soovitud laine.
Põhimõtteliselt kasutatakse motivatsioonikõnedes ja oraalsetes kõnedes laialdaselt.
- Soovitav. Kasutatakse soovituseks. Kui uskumused toimivad lihtsal viisil, kasutades fakte, siis soovitus on suunatud alateadvusele.
Strateegiad
Et kommunikatsioon oleks konstruktiivne, on vaja valida õige strateegia. Neist on mitu:
- Ava. Kui vestluse eesmärk on jagada mõtteid, kuulata vestluspartneri arvamust, on see strateegia parim. See võimaldab teil leida inimestele ühise keele, et üksteisega kokku leppida. Selle olemus on ühest küljest üksikasjalik avatud seisukoht oma seisukoha kohta ja teiselt poolt vestluskaaslase seisukoha tähelepanelik kuulamine.
- Suletud. See seisneb selles, et puudub soov oma arvamust vaidlustada, sest teine isik ei taha midagi kuulda - ta on kindel ise ja ei muuda oma seisukohta põhimõtteliselt.
Aja kokkuhoidmiseks kasutatakse dialoogi suletud strateegiat, mis võimaldab kiiresti dialoogi kokku panna.
- Pooleks suletud. Meenutab ülekuulamist, kus nad on huvitatud ainult vestluspartneri teabest, ilma et nad avaldaksid oma seisukohta vestluse teemal.
- Monoloog. Strateegia on vastupidine eelmisele strateegiale. Selles esitatakse oma mõtteid, võtmata arvesse teise isiku seisukohti.
- Rollimäng. See tuleneb partnerite vaheliste suhete liigitusest. Näiteks: lapsevanem, poiss-tüdruk, vanaisa-lapselaps, tegevjuht. See on spetsiifiline, kuna suhtlemine on hästi välja kujunenud (näiteks kui vanem põlvkond räägib nooremaga, alluvust, etiketti ja austust vanema inimese suhtes peetakse kogenumaks ja pädevamaks).
- Isiklik. Kasutatakse intiimseks ja usaldavaks kontaktiks. Inimesed - "räägi südamest südamesse". See strateegia on vestluspartneri suhtes kõige avatum ja ausam, kui see on tihedalt vastastikku austav.
Meetodid ja tehnikad
Püsivamate ja usaldusväärsemate suhete loomiseks on soovitatav kasutada tõhusate tehnikate loendit:
- Silma sattumine. Kui te vaatate oma silmadesse harva, võib inimene võtta selle kahtluse alla ebakindluse, salajasuse, pelgususe kohta.
- Naerata. Lihtne, naeratav naeratus meelitab vestluspartnerit ja kohaneb rahuliku, vaikse suhtlusega.
- Põgenemine oma peaga. Ja muud žestid, mis väljendavad nõusolekut vestluspartneri monoloogide mõtetele ja seisukohale.
- Küsimuste selgitamine. Veenduge, et kuulasite tähelepanelikult ja mõtlesite selle üle. Oluline tagasiside suhtluses, kommentaarid, mida tuleb ära kuulata.
- Keha kontakt. Alustatakse käepigistusega. Kui usaldus on tõestatud, on lubatud sotsiaalselt heakskiidetud puudutused, näiteks koputades õla.
Mõjud
Suhtlusprotsessis mõjutab vestluspartneri isik isikut erinevatel viisidel, mille vahel eristatakse järgmisi mõjusid:
- Esimene mulje. Arvatakse, et see mõjutab oluliselt interaktsiooni järgnevat laadi. Välised märgid: riided (ja tema peibutus), kingad, inimese välimus ja näoilmed, žestid, mis kannavad emotsionaalset tausta ja meeleolu.
- Stereotüüpimine. Mõju, millega inimene seob isiku välimuse ja sisemised omadused. Näiteks seostub ruudukujuline lõualuu julge iseloomuga, laia otsaesikuga - suure intelligentsusega.
- Projektsioon. Oma omaduste ja iseloomujoonte edastamine vestluspartnerile.
Näiteks, kui inimene on kadedus, näeb ta seda omadust teistes, püüdes leida kindla hinnangu valitsevas arvamuses.
- Halo efekt. See seisneb ühe inimese omaduste ja käitumise ülekandmises kogu sotsiaalsele rühmale, kuhu ta kuulub. Näiteks: „kõik venelased joovad”, „kõik noored on lollid“, „kõik mehed on kitsed”.
Kuulmisreeglid
Mida tähelepanelikumalt kuulete ja analüüsite kõneleja kõnet, seda paremini mõistate selle sisu ja mida rohkem sa usud.
Mitmed eeskirjad, mis aitavad dialoogis kaasa:
- Nõusoleku tunnused. Pöördudes oma pea, fraasid "Ma nõustun", "Ma arvan ka," jne, mis on sisestatud, pideva pausiga pärast vestluskaaslase kõne lõppu.
- Küsimused. On kasulik esitada mõned küsimused, mis võivad arusaamatuid hetki selgitada ja teema paremini avada. Lisaks mõistab inimene, et kuulasite tähelepanelikult.
- Salvestage. Põhitööde kirjeldamine aitab parandada teabe mõistmist, seda struktureerida.
See näitab ka vastutustundlikku suhtlemist ja tähtsust partneri sõnadele.
Inimestevahelise suhtluse mustrite tundmine võib tõhusalt luua suhtlust ja teistest inimestest pärinevaid andmeid.
Kontseptsioon, funktsioonid, 3 peamist suhtlusliiki:
