Enne iga lendu testitakse astronaude psühholoogilise ühilduvuse suhtes. Nad hakkavad üksteisega tülitsema, lendu saab peatada. Konfliktidel kontoris ei ole selliseid traagilisi tagajärgi, kuid nad mürgitavad paljude elusid. Ja töö kvaliteet kannatab. Kuidas mitte kriitilises olukorras tülitseda? Kas on võimalik vältida vastasseisu lööjaga? Millised on kõige tõhusamad lahendused konfliktide lahendamiseks töökeskkonnas? Igasuguseid kokkupõrkeid saab ületada, kui teate mitmeid olulisi põhimõtteid.
Elu kasvav kiirus viskab meid pidevalt uutele ärrituse põhjustele. Mida suurem on stressitegur, seda suurem on närvilisus, seda agressiivsem ja teravam inimene reageerib mis tahes stiimulitele. Töö käigus suurendab oluliselt stressi kontsentratsioon, mis põhjustab kokkupõrkeid.
Lõppude lõpuks täidavad väikeses piirkonnas igapäevaseid koostööülesandeid töötajad, kes ei vali üksteist, kuid on sunnitud üksteisega konkureerima uue ametikoha, suure palga või juhtkonna julgustamise eest. Uuringud on näidanud, et kollektiivi jagavate konfliktide lahendamiseks ei ole mitte erinevused, vaid mittekonstruktsioonilised meetodid. Esiteks analüüsime tüüpilisi väära käitumise vigu, mis sageli tekitavad kokkupõrkeid või vastasseisu.
Vale konfliktide lahendamise viis
1. Süüdi otsimine
Oma vigade tunnistamine on raske. Eriti raske on seda anda "suurepärase õpilase sündroomiga" inimestele, et tappa oma ideaalsuse idee, mis on võimatu. Ei tea, kuidas kriitikat kuulata, ära tunda nende nõrkusi? Ole valmis pidevaks vastasseisuks. Järk-järgult lõpetavad inimesed teid kuulamast, sest on ebareaalne alustada normaalset dialoogi „alati paremale“ kiitusega õpilastele.
2. Vaikimine, maksudest kõrvalehoidumine, konfliktivabad
Tööl ei ole ainult töötajaid ja tegelasi, huvid on vastuolus. Isegi kui te peate ennast konfliktivabaks, lähevad mingil hetkel teie huvid teiste inimeste vastu. Loomulikult saate rahu tagamise mõtetega pidevalt kaasa anda. Sellisel juhul saadate teadvusetult olukorra, keskkonna suhtes rahulolematustunde. Väikeses piirkonnas loetakse kiiresti mitteverbaalsed signaalid. Ja siin te ei taha ennast, sa seisad pidevalt silmitsi tagasilükkamisega, mis viib vastasseisu.
3. Tugev temperament
On teatud käitumisviise, mis kõige sagedamini provotseerivad konfliktiolukordi. Esimene hõlmab töötajaid, kes uurivad hoolikalt, korrossiivselt ülesannet, täidavad seda kvalitatiivselt, kuid liiga aeglaselt. See on tüütu, eriti juhtimise puhul. Teine on nn demonstreeriva tüübi inimesed. Nad haaravad lubadusi paremale ja vasakule, ja seejärel omistavad nad edu ainult iseendale, asendades ülejäänud kolleegide eeliseid. Kui te ise selliseid funktsioone ignoreerite, on kokkupõrked vältimatud.
Kui tunnete ennast ühes oma tüübist ja seisate silmitsi pideva stressiolukorraga, aitavad järgmised konfliktide lahendamise meetodid isiklikult vabastada vähemalt mõningaid tüütuid erimeelsusi.
Niisiis, töö konfliktid ja nende lahendamise viisid, mis viivad kompromissini
1. Konfliktide lahendamine valamise teel
Psühholoogiliselt tähendab see male mõiste järgmist: asetage ennast teise jalatsitesse või veel parem, kaotage oma vastase viimane kokkupõrge. Töötab suurepäraselt pika ja kurnava vastasseisu korral. Parem on seda teha üksi, sest kes veel, aga sa ei tea ennast ja oma vastast tüli ajal. Kujutage ette olukorda, kus see isik ei ole nõus. Püüdke koguda ja vaadata ennast läbi oma silmade.
Alustamiseks hindage lihtsalt oma välimust. Keerake nurgad "maja"? See tähendab, et räägite solvunud lapse positsioonist ja teie vastane mängib automaatselt range vanema rolli. Räägi üles? See tähendab, et te võtate endale range õpetaja rolli ja pole vägivald. Lihtsalt kaotage olukord lõpuni. Mõnikord piisab oma käitumise muutmisest vähe, et erinevused kaovad.
2. Konfliktide lahendamine side kaudu
Erinevad situatsioonid nõuavad erinevaid lähenemisviise. Ja ka erinevad inimesed. Kuuma karastatud choleric whisper leping ei tööta. Kui märkate, et teie vastane on vaidluse tippu, lihtsalt ei suuda mõistlikke argumente võtta, seiske, laske tal jahtuda. Ja vastupidi.
Mõttelise ja loid spetsialistiga on parem mitte alustada vestlust kõrgendatud häälega. Kuid mõnikord on töötaja nii mõnusas aeglases asendis, et sobiv verbaalne kick aitab mõelda kiiremini. Ja muidugi ärge püüdke kolleege uuesti harida nende psühholoogiliste omaduste kohta esitatud kaebuste kaudu. Olukorra muutmine on võimalik ainult siis, kui õpid erinevate konfliktide lahendamise stiilide rakendamiseks erinevatele inimestele.
3. Konfliktide lahendamine avatud dialoogi kaudu
Avatud vestluse meetod toimib peaaegu kõigis olukordades: isikliku vastuse ja rühmadevahelise suhtlusega. Inimese ja mehe vahelise vastasseisu puhul on tõhusam selgitada suhteid neutraalsel territooriumil, ilma väliste silmade, tugirühmadeta, kõigi huvitatud huvitajatega. Rühmadevahelised erimeelsused nõuavad vastupidi „kolmanda” osapoole olemasolu. Vastasel juhul võivad nad muutuda teiseks.
Reeglina toimib pea kohtunikuna. Ta mitte ainult ei kuula kollektiivi väiteid, vaid paralleelselt võib pakkuda võimalusi nende lahendamiseks. Näiteks lihtsalt lahustage muusikahuvilised vaiksete armastajatega erinevates ruumides või andke neile kõrvaklapid. Sotsiaalsete konfliktide lahendamise viisid nõuavad rohkem läbimõeldud lähenemist, mõnikord ei ole asjad ilma professionaalsete psühholoogide või vahendajateta.
4. Vaiksed viisid konfliktide lahendamiseks (mitte segi ajada vältimisega)
Kui teil on showdowni soojuses tunne, et sa kaotad kontrolli enda üle ja suudad liiga palju öelda, siis lihtsalt sulgege. See meetod toimib hästi ka siis, kui olete argumentide otsa saanud. Teatri paus aitab teil elegantselt katkestada pikema tüli, jätta vastase hämmingusse ja piinamisse.
Lõppude lõpuks peate olema varjatud oma varruka tapmise argumenti. Aga tõsiselt, vaikimine on võimalus päästa inimene ise, anda võimalus päästa inimene vastane. Kui te ei saa lihtsalt rahuneda, kõndige mööda tänavat, laske auru füüsilistel liikumistel, mitte teiste kolleegide juhtidel. Ja veel - ruumist lahkudes ärge uksest kinni. See on ebaviisakas.
5. Ilusad lahendused konflikti lahendamiseks, eriti kui te eksite.
Loomulikult, kui teie vastane lihtsalt teid vihastab, on raske valida ilusaid sõnu. Kuid teatud esialgse ettevalmistuse tasemega (vt lõik valamise kohta), isegi kõige ebameeldiva vestluskaaslasega, võite jõuda kompromissi või lihtsalt hajutada. Paluge oma partneril väljendada oma probleemi lahendust, kuulata hoolikalt ja alles pärast seda pakkuda oma versiooni.
Mitte mingil moel ärge puudutage tema isiklikke tundeidei mõtle valu punktidele ega füüsilistele puudustele. Konfidentsiaalses toonis paluge tal abstraktse teema kohta nõu - see aitab ka vahetada. Näiteks kui teie vastane on innukas kassiomanik, küsige temalt kassi tõugu või vaktsineerimise kohta. Ja ka - kui te eksite, ei aita midagi luua dialoogi siiras vabanduseks.
Töö-konfliktid inimese ja inimese vahel on tihti sisemiste konfliktide kaardistamine. Igal vestluspartneril on lähenemine ja igal kokkupõrkel on oma konfliktide lahendamise meetodid. Kui töösuhtele on kehtestatud võimu hierarhia, liigub vastasseis teise tasandi juurde. Kuid igal juhul on veel üks töö ja väga efektiivne nõuanne: osaleda ettevõtluses, arendada, muuta oma elu nii sündmuskohaks, et lihtsalt ei jää aega tülituste ja showdowni jaoks.
Elu on dünaamiline. Erinevad konfliktide lahendamise viisid õpetavad meid hoidma oma piire, looma koostööd inimestega, kellega peame elama suurema osa oma elust.
