Küsimused on jagatud suure hulga sortide hulka. Igaüks neist võib olla konkreetses olukorras asjakohane. Aga kuidas mõista, milliseid küsimusi saab küsida? Millal on vaja vestluspartnerit siirata siiras dialoogi ja sel juhul on parem vastata vastusele „jah“ või „ei”? Kuidas küsida vastust oodatava vastuse saamiseks? Kas on olemas õige dialoogi algoritm? Kas on lihtne koostada malli tulevase vestluse jaoks? Millist küsimust võib küsida isiku suhtlemiseks? Kuigi on rohkem küsimusi kui vastused, püüame me seda olukorda parandada.
Kuidas küsimusi esitada?
Küsimuste nõuetekohaseks esitamiseks tasub teada nende klassifikatsioon. Lõppude lõpuks võib iga tüüp olla omal moel tõhus. Aga kuidas küsida, kas te ei tea selle võimalusest? Niisiis, tegeleme põhitõedega. Vastavalt tüpoloogiale on küsimused järgmised:
- Lihtne - soovitage ainult üks järeldus;
- Raske - koosneb mitmest alamküsimusest;
- Selgesõnaline - küsitleva intonatsiooniga;
- Varjatud - vastuseni lükatud, kuid ilma otsekutseta;
- Nood - komplekt teabe saamiseks;
- Juhendav - lükake vestluspartner soovitud järeldusele;
- Täitmine - alustage "kes?", "Mis?", "Kus?", "Millal?", "Miks?"
- Täpsustades - näeb välja selline: "kui palju?", "Kui kaua see on" jne;
- Suletud - soovitame selget vastust "jah" või "ei";
- Avatud - lükkab vestluspartneri üksikasjaliku vastuse;
- Õige - seada, et saada tõde;
- Vale - sisaldama nende põhjal valeandmeid;
- Provokatiivne - mida kasutatakse inimese segamiseks, pani ta ebamugavasse olukorda;
- Tricky - varjatud subteksti või trikkiga;
- Alternatiiv - vali mitu vastuse varianti;
- Tailed - soovitab ainult jaatavalt vastata, lõpetades fraasiga "kas pole?".
Olles selle arvukate perekondadega tegelenud, lähme edasi küsimusele, kuidas küsimusi esitada. On mitmeid meetodeid, mis võimaldavad teil dialoogi õiges suunas tõlkida, et aidata teisel isikul oma mõtteid täielikult väljendada. Need psühholoogia ja juhendamise oskused on eriti olulised.
Kasutage erinevaid küsimusi
Dialoog peaks olema erinev dünaamika ja rütm. Monotoonsuse korral võib vestlus teisele poolele kiiresti kaasa tuua. Milliseid küsimusi võib inimene dialoogi alguses küsida? Eelistatavalt need, mis viitavad jaatavalt. Inimpsühholoogia on korraldatud selliselt, et mitmel korral nõustudes muutub see veelgi lihtsamaks. Seega, kui alustate vestlust ilmsete ja lihtsate tõedega, saate järk-järgult saavutada vestluspartneri asukoha, luua oma koostöö. Seda teevad kõige enam võrgu turundusjuhid. Lisaks on juba võimalik kasutada avatud, selgitavaid ja keerukaid küsimusi. See võimaldab paremini mõista, kes suhtleb ja annab talle ka võimaluse oma mõtteid väljendada.
Jälgige psühholoogide ja treenerite juhtimist
Sidekunsti valdamiseks on soovitav vaadata, milliseid küsimusi küsivad psühholoogid või treenerid. Te ei tohiks neid kutsealasid segi ajada, kuid nende töö mehhanismid on väga sarnased. Psühholoog püüab välja selgitada probleemi põhjuse, teada saada selle esinemise ajalugu. Treener peab mõistma inimese eesmärke, aitama tal õnnestuda. Tegelikult ja teisel juhul on väga oluline mõista klienti, tungida tema sisemisse maailma.
Väga sageli on need avatud või täiendavad küsimused, kuid on ka soovituslikke küsimusi, kui vestluspartner ise vajalikke järeldusi teeb. Kui vestluse eesmärk on aidata kliendil ennast mõista, siis ei ole tõenäoline, et lihtsaid vastuseid “jah” või “ei” ei võeta. On vaja kaevata sügavamalt mitte ainult minevikus, vaid ka tulevikus.
Valmistage ette dialoog
Loogika ja elukogemus võimaldab täiskasvanutel oodata sündmuste tõenäosust. See tähendab, et planeerime midagi küsida, saame esialgu prognoosida vastust. Sellest tulenevalt võite proovida ette valmistada dialoogi "kahvli". Kui vastus on "jah", siis me tegutseme vastavalt plaanile "A", kuid kui vastus on "ei", siis jätkame "B" plaani. Näiteks küsime inimeselt, kas ta soovib meilt tellida juhendamist. Kui ta vastab jaatavalt, siis küsime, kumb neist. Kui vastus on "ei", selgitame, kas ta mõistab, milline on juhendamine, selle tähtsus eesmärkide saavutamisel jne. See aitab kiiresti välja selgitada, millist küsimust saate küsida, säästab vaeva ja dialoogi pidevat aega.
Milliseid küsimusi saan küsida?
Nagu oleme varem märkinud, võite esitada küsimusi, kui need on asjakohased. Näiteks keeruline või provokatiivne. Paljud ütlevad, et sellised valikud ei ole õiged ja neid ei saa dialoogis kasutada. Aga kas see väide on alati tõsi? Kui me räägime juhendamisest, mille jaoks on oluline klient klienditsoonist välja võtta, kas tasub arsenali piirata ainult õigete meetoditega? Lõppude lõpuks ei ole keegi tühistanud põhimõtet, et kiil koputatakse kiiluga. Mõnikord võib klient oma elus nii segi ajada kui ka oma mõtteid, et ainult otsene provokatsioon võib ta sellisest riigist välja tuua. Vastates sellistele küsimustele ja mõistes oma otsuste absoluutset vastuolu, hakkab inimene lõpuks maailma vaatama. See on vajalik selle arendamiseks.
Peamine asi on siin mitte liialdada, seeläbi segadusse ennast ja teie vestluskaaslast veelgi rohkem. Treener või mentor peaks alati olukorra kontrolli all hoidma, vajadusel edastama vestluse konstruktiivsele tasandile. Niisiis, mida keerulisem on olukord, seda kauem kulub nende ettevalmistamiseks ja võimalike sündmuste väljaarendamise stsenaariumide väljaselgitamiseks.
Üldiselt, et mõista, kuidas esitada küsimust, on kõigepealt soovitav teada, miks seda teha. Lõppude lõpuks, ilma konkreetsete eesmärkideta muutub vestlus jutuvestjaks, mis ei too kaasa midagi head.
Pärast selle artikli lugemist on soovitatav mõnda aega häirida ja seejärel uuesti läbi mõelda ja uuesti mõelda. Kui teil õnnestub peamised ideed püüda, siis ei tundu küsimuse esitamine olevat selline dilemma. Soovitatav on lihtsalt planeerida oluline dialoog, kuid olla valmis ootamatute sündmuste käigudeks. Ei ole nii tähtis, millist küsimust võite küsida, kus on olulisem mõista, miks seda tuleks teha. Me ise tahame midagi teada saada või me püüame teisele teisele mõelda. Selle põhjal ja mõtlema, milliseid küsimusi saab küsida ja millised on parem hoiduda.
